Spilleren fra Aserbajdsjan klager over den lange verifikationsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej
Jeg spillede og vandt 1400 euro hos Brazino777. Jeg foretog en tilbagetrækning og uploadede alle de ønskede dokumenter. Der er gået 16 dage og intet ser ud til at ske. Deres chat ser ikke ud til at være til nogen hjælp.
Kære Amilawa27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Heldigvis blev jeg betalt af kasinoet. Venligst annuller klagen.
tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Amilawa27, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru