HjemKlagesagerBrazino777 Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsforsinkelse og vildledende information.

Brazino777 Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsforsinkelse og vildledende information.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.620 R$

Brazino777 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.09.2024 | Sag lukket : 22.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en hævning på 1.620,00 R$, som ikke var blevet behandlet inden for de 24 timer, som kasinoet havde lovet. På trods af at have kontaktet support og blevet informeret om, at det kunne tage op til 14 dage, fandt spilleren dette vildledende og udtrykte frustration over situationen. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men afviste i sidste ende sagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende opfølgende henvendelser. Holdet understregede muligheden for, at spilleren kan genåbne klagen i fremtiden, hvis det ønskes.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

I går anmodede jeg om en hævning på R$ 1.620,00, og der er allerede gået 24 timer, hvilket er det tidspunkt, som kasinoet angiver for, at pengene skal indsættes på min konto. Jeg indbetalte ved hjælp af Pix og anmodede om udbetalingen via Pix. Kasinoet hævder, at det tager 24 timer at behandle, og efter denne behandling bør Pix-transaktionen være øjeblikkelig. Jeg kontaktede platformens chatsupport, og de informerede mig om, at det kunne tage op til 14 dage. Dette er absurd og vildledende reklame. Hvordan giver Casino Guru så høj en vurdering til dette forfærdelige Casino? Jeg råder alle spillere til ikke at spille her, fordi de ikke udbetaler gevinsterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ivansilvestre1970,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ivansilvestre1970

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere