Spilleren fra Brasilien advarer mod at spille på Brazino. På trods af at de anmodede om kontolukning, blev de overtalt via e-mails til at indbetale flere penge. Spilleren indgav et krav og søgte advokatbistand, men der er ikke nået nogen løsning efter næsten et år. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Brazino var det første online casino, jeg spillede, og jeg anbefaler det ikke til nogen, især Curaçaos kasinoer. Desværre blev vi snydt. Min kone og jeg, fra individuelle konti, og uden megen instruktion, indsatte ublu beløb på denne side. Kasinoet foretog nogle indbetalinger på vores konti, men i slutningen af dagen stod vi tilbage uden noget, for selv efter at have bedt om at få kontoen slettet, blev vi gennem flere e-mails tilskyndet til at indbetale mere og mere. Vi stod tilbage med negative personlige konti på over 150.000 BRL, og det var her, problemerne startede.
Det var sådan her, jeg vandt noget, bad om at få kontoen lukket, og så sendte casinoet insisterende nye e-mails, hvor de bad os om at indbetale, og derefter åbne kontoen igen.
Vi blev bevidst forført af den insisterende reklame for dette casino, og vi blev efterladt i en alvorlig situation.
Vi fremsatte et udenretsligt krav på kasinoet, og jeg blev sammen med min kone anklaget for at have flere konti. Vi informerer personalet på Casino Brazino om, at da aktiviteten er ulovlig i Brasilien, er det fordi vi blev udsat for hård chikane, det korrekte var at returnere vores penge eller indgå en delvis returaftale. Men kasinoet ignorerede hele denne situation og tilbød ikke engang et forslag om at afslutte striden.
Vi udpegede en advokat og indgav en diplomatisk repræsentation ved Kongeriget Hollands ambassade og ved Curaçaos regering, men disse ting tager tid, det er næsten et år siden, og der er ikke givet nogen løsning.
Desværre var vi ofre, og vi bad om hjælp og forståelse fra kasinoet, og han ignorerede det. De ignorerer det virkelig. Efter at vi fandt ud af, at kasinospil er ulovligt her, gik vi efter vores rettigheder, men de gjorde grin med os.
Vi har en handicappet søn med autisme, og på grund af det letoptjente tilbud, som Brazino tilbyder i videoer på YouTube osv., brugte vi hele vores reserve på behandling. I dag kan vi ikke fortsætte. Der er Brazino-reklamer overalt i Brasilien. De tager alt og er ligeglade med, hvor pengene kommer fra. De havde ikke noget imod at forbruge store summer fra to arbejdere uden at bekymre sig om kilden til pengene.
Vi bad Casino Guru om hjælp, for da efterforskningen med advokaten kører i retfærdighedshemmelighed, kan folk ikke vide om ondskaben ved dette casino. Kun her hos casinoguru kan folk blive advaret. Vi hjælper casinoguru.
Kære edserver,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre gemte jeg ikke meddelelserne om sletning af skærmbilleder. Men de har mine data der fra min CPF n. 017.331.145-80 og min kone CPF n. 064.962.755-56
Formålet med min klage er at bede dig om hjælp til at løse problemet og hjælpe os med at nå til enighed med Brazino, da disse juridiske spørgsmål tager lang tid, og jeg ser her, at du har stor indflydelse og respekt fra Casinoerne.
Dokumenter, der sendes til myndighederne, sendes på e-mail.
Kære edserver,
Tak for at videresende e-mailen og give en forklaring. Men jeg er ked af at meddele dig, at uden nogen gemt dokumentation for at bekræfte, at du faktisk informerede casinoet om din hensigt om at blokere din konto og anmodede om selvudelukkelse, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne sag. Det er vigtigt at have dokumenteret bevis for at underbygge vores påstande og effektivt konfrontere casinoet.
Jeg beder dig venligst give en afklaring om, hvorvidt din konto er blevet blokeret på dette tidspunkt. Tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.
Jeg har sendt en kopi af e-mails sendt som bevis på mine påstande. Hvis du ikke kan fortsætte med dem, bedes du indgive klagen, jeg vil fortsætte med den proces, der blev indledt i Curaçao e-Gaming.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Da vi aldrig har modtaget dokumentation for, at spilleren tydeligt har kommunikeret sin hensigt om at blokere casinokontoen på grund af et spilproblem, lukker vi denne klage nu.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
