Spilleren fra Spanien har med succes åbnet en konto og deponeret midler, selvom Spanien er noteret mellem de begrænsede lande. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
BronzeCasino - Spilleren har registreret en konto, selvom deres land er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 698
Beløb: 3.000 €
BronzeCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.1
BronzeCasino har et sikkerhedsindeks på 3,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er nødt til at vide, hvem der er dette casino's regulerende enhed til at rapportere gennem min advokat.
Casinoet har ikke licens til at operere i Spanien. Fra mobiltelefonen kan du ikke se Vilkår og betingelser, men alligevel kan du registrere og vælge Spanien. Når jeg finder ud af det, spørger jeg i chatten, og de fortæller mig, at hvis de kan, at de har en international licens, og så viste det sig ikke. Safe Gambling-ledelsen i Spanien fortæller mig, at jeg kan kræve alt for svig gennem min advokat. Før du starter en retssag med dette casino og med en anden af det. Ejendom (gange kvadratisk) sender en e-mail, og de svarer, at det er min skyld, når:
1. Jeg kender ikke de vilkår og betingelser, der vises på mobile enheder.
2. Dit casino giver Spanien muligheden ved registrering. Hvorfor stopper de med at registrere, hvis det er forbudt?
Jeg har prøvet den venlige rute, men stadig uden at overholde, er jeg blevet behandlet dårligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt:
"Det er spillernes ansvar at være opmærksom på og overholde national lovgivning inden for spillernes opholdsland. I tilfælde af at en spiller registrerer en konto på dette websted i et forbudt land, er vi ikke forpligtet eller forpligtet til at tilbagebetale penge, der er deponeret eller satset af spilleren. For at give specifik klarhed forbyder dette websted registrering og / eller brug af dette websted i de følgende lande. Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Cambodja, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua Ny Guinea, Filippinerne, Sydkorea , Sudan, Singapore, Syrien, Spanien , Taiwan, Uganda, Amerikas Forenede Stater, Det Forenede Kongerige, Yemen og Zimbabwe. "
Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"For at et casino skal klassificeres som et 'fair casino' eller et 'fair og sikkert casino' af vores anmeldelsesteam, må det ikke tillade spillere fra begrænsede lande at oprette en konto og spille. Kontrollen for begrænsede lande skal udføres under kontooprettelsesprocessen. "
Maria, kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Til sidst bedes du fortælle, om du har udestående udbetalinger, eller hvis du har mistet alle dine gevinster.
Vedrørende din forespørgsel om licensmyndigheden, skal du følge nedenstående link https://www.bronzecasino.org/general-terms-conditions/?desktop=true&lang=da :
"Virksomhedsoplysninger
Internetsiden ejes og drives af Alpha Interactive Solutions (reg. Nr. 135144), beliggende på Dr. MJ Hugenholtzweg Z / N, UTS Gebouw, Curacao og dets helejede datterselskab Ubiquin Limited (reg. Nr. HE340780) beliggende på Voukourestiou , 25 NEPTUNE HOUSE, 1. sal, Flat / Office 11 3045, Limasol, Cypern, i det følgende benævnt "Alpha Interactive".
Webstedet drives under masterlicens nr. 1668 / JAZ, udstedt af Curacao-regeringen. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg brugte det link, der blev sendt til mig ved at annoncere til min e-mail, jeg har fulgt det link. Intet VPN-netværk, men linket, som casinoet sendte. Betingelserne og betingelserne er ikke synlige fra mobilenheden, så jeg så ikke forbuddet, MEN JEG BEKRÆFTER AT KASINOET I DETS DROP-DOWN INKLUDERER SPANIEN, når jeg vælger et land.
Jeg har ingen verserende udbetalinger, men jeg vil kræve hver indbetaling. Jeg forstår, at kasinoet i øjeblikket, der ved, at jeg kommer fra Spanien, fordi jeg registrerer mig med min adresse i Spanien, ikke har ret til at behandle noget indskud. Jeg har også en samtale med en bestemt Charles, der informerer mig om, at de DO har myndighed til at fungere her i Spanien
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Som Petronela nævnt ovenfor, er det imod vores Fair Gambling Codex at acceptere spillere fra begrænsede lande og lade dem indbetale og spille. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Peter tak meget. En anden vigtig ting er, at de ikke tillader adgang til "vilkår og betingelser" på mobiltelefoner, og det er her, vi spiller mest.
Men hvad der ikke modtages, er, at de begrænsede lande, de accepterer registreringer og indskud.
Tak så meget for alt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BronzeCasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
