Spilleren fra Irland indsendte en anmodning om udbetaling af €68.000 og fremlagde de nødvendige dokumenter til verifikation. Selvom verifikationen blev godkendt, annullerede kasinoet senere tilbagetrækningen og fjernede gevinsterne med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser. Spilleren kæmper for at få svar fra VIP-afdelingen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning på €68000 den 17/06/23. den 19/06/23 modtog jeg en e-mail om at indsende dokumenter, jeg har gjort dette og modtaget e-mail om, at jeg havde bestået bekræftelsesprocessen.
den 21/06/23 sendte jeg en e-mail til vip-afdelingen om tidsramme for tilbagetrækning og fik følgende svar.
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Se alle udbetalinger afventer behandlet mellem 3-5 hverdage. Tillad venligst vores team at tjekke gevinsterne, og når der er en ændring i status, vil du straks blive opdateret.
Hold da op, godt arbejde igen - du er i brand!
Med venlig hilsen
Sebastian
den 23/06/23 modtog jeg følgende
Kære Ollie,
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi set, at casinoets vilkår og betingelser ikke blev opfyldt.
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltspil svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingen.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
Jeg kontaktede derefter live chat og fik besked på at kontakte vip-afdelingen, som jeg har og ikke får noget svar.
dette ser ud til at være et mønster fra at kigge på forskellige fora.
har du nogle råd
jubel
Kære omealy11 ,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
tak fordi du kiggede på dette for mig. Jeg er ret sikker på, at jeg spillede med indskudte midler, da jeg havde et antal indskud den uge. Jeg plejede at få en €15 bonus de fleste dage, som normalt blev efterfulgt af en indbetaling eller indbetalinger.
Når jeg går ind i spilhistorikken, viser den mig kun de sidste 100 spins, uden at der er identificeret indsats, gevinst eller tab. og bare en mulighed for at spille det spil nu. ikke som andre kasinoer, hvor du kan se en gentagelse eller i det mindste se, hvad din indsats var og mængden af gevinst, hvis det er relevant.
jubel
Kære omealy11,
Kan du sende skærmbilleder af dine bonus- og kassererhistorier til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
