HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spiller med diskvalificerede gevinster på grund af en bonus.

Bruce Bet Casino - Spiller med diskvalificerede gevinster på grund af en bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.10.2023 | Løst : 25.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz havde vundet penge ved at bruge en aktiv bonus og havde lavet en udbetalingsanmodning, men udbetalingen var blevet reduceret i henhold til casinoets regler. Han foretog derefter yderligere indskud med rigtige penge og vandt igen, men gevinsterne var manuelt reduceret til den maksimale udbetaling for den indledende bonus. Kasinoet havde hævdet, at spillerens gevinster var begrænset til den maksimale udbetaling for den indledende bonus. Vi fandt dette uretfærdigt, da spilleren havde foretaget efterfølgende indskud med rigtige penge. På trods af beviserne fra kasinoet, konkluderede vi i første omgang sagen som uafklaret, idet vi sagde, at kasinoets adfærd var i strid med vores fair gambling codex. Klagen blev dog senere genåbnet, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde krediteret hans konto med det omstridte beløb. Problemet blev derefter markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde en aktiv bonus, som jeg satsede og bad straks om en udbetaling. Den maksimale udbetaling var 50, selvom jeg havde anmodet om 200, da bonuspengene, der blev satset, ikke blev reduceret til 50 af systemet. Dette var for at sikre, at det ikke påvirkede yderligere indskud.

Derefter indbetalte jeg cirka 150 euro og vandt derefter 400 francs.

Derefter påbegyndte jeg endnu en udbetaling og til sidst mine gevinster, som blev lavet med rigtige penge (150 euro indbetalingen), og den første indbetaling blev manuelt reduceret af systemet til 50 francs. Supporten udtalte: "Bemærk venligst, at gevinster og udbetalingsbeløbet er begrænset efter manuel udbetaling på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser 7.9. For eksempel, hvis brugeren har aktiveret bonus uden indskud og vundet 700 CHF med den, beløb er blevet afskrevet til 50 CHF, som er berettiget til udbetaling fra bonus uden indskud. Brugeren besluttede at spille igen med disse 50 CHF, vandt 400 CHF og brugte dem til udbetalingen. Pengene afskrives til de berettigede 50 CHF, da brugeren stadig har vundet disse 400 CHF med bonus uden indskud."

Så jeg blev efterfølgende rådet til ikke at foretage en indbetaling, så længe bonussen ikke var blevet udbetalt. Dette indebærer, at jeg indsatte 150 for ingenting, fordi hvad end jeg ville have vundet, ville være blevet afskåret for mig.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Xepor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruce Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at casinoet ikke anerkendte dit spil med dine efterfølgende indbetalinger som gevinster med rigtige penge?
  • Blev saldoen fra dine gevinster uden indskud brugt på noget tidspunkt til at akkumulere dine 400 CHF-gevinster, så vidt du ved?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I det første tilfælde, ja, er jeg beskyldt for at vinde på grund af bonusbeløbet. For det andet, nej efter at have implementeret bonussen, anmodede jeg om en udbetaling direkte, så jeg kan være sikker på, at den ikke har noget at gøre med bonussen, fordi udbetalingen var ved at blive behandlet, og jeg ville have bonuskreditten, eller hvis jeg var faldet til under 200 € udbetalingen ville være blevet annulleret, fordi der ikke var nogen ledige penge, men det var aldrig tilfældet, fordi jeg havde 200 indsat tabt indsat tabt indskudt faldt aldrig under 200 € betyder alt over, hvad der var mine penge, som jeg havde indbetalt Men jeg er anklaget for at bruge ordet bonuspenge, selvom jeg havde indbetalt €150 den dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da jeg vandt 400 fr i et spil, var min kontosaldo 208 fr, og så jeg havde indbetalt det var 215 fr, så 15 fr indbetaling og 200 fr var bonuspenge, som allerede var udbetalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Xepor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du nogle nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Xepor ,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Bruce Bet Casino ,

Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor har du trukket spillerens gevinster, der er blevet akkumuleret, fra rigtige penge?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Spilleren indledte en udbetalingsanmodning på 200 HUF og fortsatte med at spille med saldoen, før anmodningen blev behandlet. Eventuelle akkumulerede gevinster var baseret på dette omsatte bonusbeløb. Efterfølgende gevinster, underlagt paragraf 7.9 i vores vilkår, er begrænset til en maksimal udbetaling på 50 EUR.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bruce Bet Casino ,


Tak for at forklare sagen, men spilleren ansøgte ikke om nogen bonus for sin anden indbetaling, men bonusbetingelserne er blevet anvendt alligevel. Vi anser denne adfærd for at være uretfærdig, fordi spilleren har foretaget endnu en indbetaling og spillet sine rigtige penge. Derfor bør der ikke anvendes bonusvilkår i dette tilfælde.


Er der nogen chance for, at du kan genoverveje din beslutning?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så 200 fr var fra bonussen, dette blev anmodet direkte til udbetaling. Normalt, efter at bonussen er blevet omsat, reduceres den direkte til det maksimale beløb. Dette blev først gjort, efter at jeg vandt med det indbetalte beløb, og nu beskylder de mig for denne regel. For at være på den sikre side anmodede jeg specifikt om at få udbetalt hele bonuspengene, så de ikke kommer i vejen for mine nye indbetalinger. Så indsatte jeg 150 fr og vandt så de 400 fr som beskrevet ovenfor... og først da jeg ville udbetale dette, fik de forkortet bonusbeløbet inklusive fortjenesten med det indskudte beløb.

Fordi udbetalingen aldrig blev annulleret/reduceret, mens jeg spillede med de penge, jeg indsatte, fordi jeg aldrig faldt under 200 euro, ellers ville indbetalingen være blevet annulleret, fordi selv med aktive udbetalingsanmodninger tages den ikke fra kontoen, før den frigives eller annulleres På tysk betyder det, at jeg simpelthen ville have indbetalt 500 euro, og hvis jeg ikke havde gjort noget ved det, ville du simpelthen have afskåret mig med anklagen om 7,9...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Vi vil gerne forsikre dig om, at vi nøje overholder €50-udbetalingsgrænsen for gratis spins uden indskud, gratis pengebonusser og præstationsrelaterede bonusser, medmindre andet er angivet.


Vi kan levere klare beviser for, at brugergevinster stemmer overens med disse politikker, da brugerne udtrykkeligt accepterer disse vilkår under registreringen.


Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Blablabla måden du giver svaret på siger det hele om dit casino, vilkårene og betingelserne er imod spillerne, og det er aldrig udtrykkeligt sagt, at du ikke skal foretage nogen indbetalinger, hvis du har en aktiv implementeret bonus, og den skal udbetales , du kommer kun igennem Supporten eller kun i live chatten påpegede, at de ikke anbefaler at foretage indbetalinger, hvis det endnu ikke er behandlet og udbetalt... men dette skete først, da mit beløb blev reduceret...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bruce Bet Casino ,


Send venligst alle relevante beviser, inklusive spillerens spillog, til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ) for yderligere undersøgelse.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Tjek venligst vores seneste e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Xepor,


Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, men vi finder stadig deres adfærd som uretfærdig, som nævnt før. Desværre ser det ud til, at de ikke er villige til at indgå et kompromis.


Fra casinoets perspektiv har du overtrådt en regel, og teknisk set har de ret til at sætte et loft over dine gevinster.

Fra vores perspektiv mener vi, at du utilsigtet brød reglen og ikke opnåede en uretfærdig fordel. Dette skyldes, at du akkumulerede dine gevinster ved at bruge rigtige penge og tog det forsigtige skridt at anmode om en udbetaling af bonusmidler, før du foretog en indbetaling. Sammenfattende mener vi, at hver lignende sag bør vurderes individuelt.


I betragtning af alle oplysningerne er jeg nødsaget til at lukke denne sag som uafklaret, "IMOD FAIR GAMBLING CODEX".

Jeg er oprigtigt ked af situationen. Normalt vil jeg foreslå at søge assistance fra licensmyndigheden, men jeg er overbevist om, at de vil støtte kasinoets handlinger baseret på deres vilkår og betingelser. Denne klage vil dog tjene som en advarsel om, at dette casino ikke er villig til at finde en mellemvej.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.


Spillerens yderligere kommentarer:


Hej igen

Jeg havde faktisk afsluttet med kasinoet og også aftalt, at jeg nogensinde ville se pengene igen, men i dag, den 24. februar, 24, modtog jeg en e-mail, og beløbet på 405 Fr blev krediteret min konto for rigtige penge, så klagen kan konkluderede positivt.


Tak igen Brucebet for genovervejelsen


Med venlig hilsen

MH*****

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Xepor, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere