Spilleren fra Tyskland kæmpede med kontobekræftelsesprocessen, som forhindrede ham i at hæve sine gevinster på over €1.000. På trods af flere forsøg med forskellige dokumenter, har kasinoet gentagne gange anset dem for ugyldige. Vi forsøgte at mægle ved at anmode spilleren om at fremlægge opdaterede bevis for adressedokumenter. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkeligt samarbejde.
Jeg har også problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg har prøvet mindst 5 gange. Uanset hvilket dokument jeg indsender, anses det altid for at være ugyldigt. Jeg kan bare ikke få min udbetaling! Det er over €1000.
Jeg har allerede kontaktet support, men de bliver bare ved med at sige det samme. Det ene dokument er ugyldigt. Nogle gange er det arbejdskontrakten, nogle gange lejeaftalen eller elregningen.
Kan du hjælpe mig?
Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg har virkelig brug for disse penge.
På forhånd tak for din støtte.
Kære svenschoeckel1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg skal sende en faktura eller lejeaftale, ansættelseskontrakt, registreringsattester, hvor min adresse kan ses. Jeg har sendt alt.
Problemet har formentlig stået på i 14 dage.
Mange tak, svenschoeckel1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære svenschoeckel1234,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Det ville være rart. Jeg har allerede tabt pengene, men jeg vil stadig gerne verificere mig ordentligt, så jeg kan hæve store beløb
Kære Dominika,
Med hensyn til adressebeviset bekræfter vi, at brugeren har uploadet et dokument for år 2023. Det fremlagte dokument overskrider dog den tilladte tidsramme på tre måneder.
Siden vores sidste kommunikation har brugeren ikke uploadet nogen nye dokumenter til vores platform.
Ikke sandt. Jeg sendte også min lejeaftale og min ansættelseskontrakt. Det accepterede du heller ikke.
Jeg troede, jeg sendte en registreringsattest. Jeg fik at vide af support, at det var nok. Men tilsyneladende ikke
Kære svenschoeckel1234 , har du givet casinoet det ønskede opdaterede dokument, der ikke er ældre end tre måneder?
Nå, egentlig ikke, for jeg har ikke noget. Jeg har ingen aktuelle regninger. Derfor fik jeg tilbudt min lejeaftale, som har min underskrift, udlejers underskrift og min adresse på.
Kære Bruce Bet Casino , hvilke dokumenter er acceptable for spilleren at fremlægge som bevis på adresse, tak?
Kære Dominika,
Listen over egnede dokumenter til POA-verifikation omfatter:
Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere følgende:
Tak for din forståelse.
Okay, det er godt! Det var registreringsattesten, der var stemplet og/eller underskrevet af byen.
Der var også et kontoudtog fra elregningen med mit navn og adresse på! Den var ikke ældre end 90 dage. Som beskrevet i din tekst ovenfor.
Nu undrer jeg mig over, hvor fejlen ligger!?
Se venligst dine dokumenter igen! Mange tak
Kære svenschoeckel1234 , vil du venligst give mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet? Du kan sende det via e-mail ( dominika.l@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
