Hej kære Casino Guru Team,
Jeg har problemer med kontobekræftelse. Jeg har uploadet alle de påkrævede dokumenter flere gange (nøjagtig de samme dokumenter, som har ført til vellykket verifikation i andre kasinoer uden problemer).
Jeg bliver ved med at modtage en e-mail om, at betalingsdokumentet ikke bliver accepteret. De bad om et skærmbillede, der viser en indbetaling foretaget den 28. marts på 20 euro. Da jeg lavede flere indbetalinger den dag, bad jeg om det specifikke tidspunkt for indbetalingen. Kundeservicens e-mail-svar var, at de af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan oplyse tidspunktet, selvom jeg i en livechat efter en længere samtale blev informeret om, at jeg ville modtage disse oplysninger via e-mail.
Jeg har heller aldrig modtaget svar på mit spørgsmål om, hvorvidt resten af de påkrævede dokumenter er blevet accepteret.
Min fornemmelse er, at dette casino bevidst forlænger verifikationsprocessen i håb om, at spilleren vil spille deres gevinster væk.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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