HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spilleren støder på problemer med kontobekræftelse.

Bruce Bet Casino - Spilleren støder på problemer med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.04.2024 | Løst : 14.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med kontobekræftelse, da hendes betalingsbevis ikke var blevet accepteret af kasinoet. Selvom hun havde foretaget flere indbetalinger, havde kasinoet af sikkerhedsmæssige årsager nægtet at oplyse det specifikke tidspunkt for den nødvendige indbetaling. Kasinoet havde heller ikke bekræftet, om hendes andre indsendte dokumenter blev accepteret. Kasinoet bekræftede dog senere, at hendes konto var blevet verificeret. Spilleren havde udtrykt sin taknemmelighed for støtten til at løse problemet. Vi havde bekræftet løsningen og markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru Team,

Jeg har problemer med kontobekræftelse. Jeg har uploadet alle de påkrævede dokumenter flere gange (nøjagtig de samme dokumenter, som har ført til vellykket verifikation i andre kasinoer uden problemer).

Jeg bliver ved med at modtage en e-mail om, at betalingsdokumentet ikke bliver accepteret. De bad om et skærmbillede, der viser en indbetaling foretaget den 28. marts på 20 euro. Da jeg lavede flere indbetalinger den dag, bad jeg om det specifikke tidspunkt for indbetalingen. Kundeservicens e-mail-svar var, at de af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan oplyse tidspunktet, selvom jeg i en livechat efter en længere samtale blev informeret om, at jeg ville modtage disse oplysninger via e-mail.

Jeg har heller aldrig modtaget svar på mit spørgsmål om, hvorvidt resten af de påkrævede dokumenter er blevet accepteret.

Min fornemmelse er, at dette casino bevidst forlænger verifikationsprocessen i håb om, at spilleren vil spille deres gevinster væk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære zeninosilla,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


tak for beskeden.

.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetode ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Det er korrekt. Kasinoet kræver bevis for en indbetaling på 20 euro, som jeg lavede den 28. marts. har lavet. Jeg bad om indbetalingstidspunktet, fordi jeg foretog flere indbetalinger den dag på 20 euro, og det bevis, jeg uploadede, blev ikke accepteret. Tilsyneladende må kasinoet af sikkerhedsmæssige årsager ikke fortælle mig tidspunktet.


Har du givet andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Ja, jeg har uploadet følgende påkrævede dokumenter:

  • Foto front ID-kort
  • Foto på bagsiden af ID-kortet
  • Selfie med ID i hånden
  • Elregning af 15. februar 2024
  • Foto forside af betalingskort
  • Foto bag på debetside

Jeg modtog ikke svar på mit spørgsmål om, hvorvidt alle ovenstående dokumenter var i orden/accepterede.


Mange tak og bedste hilsner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zeninosilla, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære zeninosilla,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Bruce Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Bruce Bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Katarina,


Vi er glade for at kunne bekræfte, at brugerkontoen blev bekræftet den 4. april 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru-team, jeg kan bekræfte - min konto er nu bekræftet.

Mange tak for din støtte og venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, zeninosilla, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du er blevet bekræftet. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere