Kære antistipic0309,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du har oplevet med at modtage dine gevinster.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du give flere detaljer vedrørende følgende?
- Kunne du bekræfte den nøjagtige dato, hvor kasinoet oplyste, at betalingen på €5.000 blev behandlet?
- Opgav kasinoet et betalingsreferencenummer eller transaktionsoplysninger for at bekræfte overførslen?
- Kunne du dele et skærmbillede eller en kopi af kommunikationen, hvor kasinoet oplyste, at de behandlede betalingen og anmodede om dit kontoudtog?
- Har du været i stand til at bekræfte med din bank, om der er afventende transaktioner eller problemer med indgående overførsler for det angivne beløb?
Bemærk venligst, at dit samarbejde og detaljerede oplysninger er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag. Uden dit input og de ønskede detaljer, vil det være udfordrende at mægle effektivt. Hvis det er muligt, kan du videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear antestipic0309,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’ve experienced in receiving your winnings.
To better understand the situation and assist you further, could you please provide more details regarding the following?
- Could you confirm the exact date when the casino stated the payment of €5,000 was processed?
- Did the casino provide any payment reference number or transaction details to verify the transfer?
- Could you share a screenshot or copy of the communication where the casino stated they processed the payment and requested your bank statement?
- Have you been able to confirm with your bank whether there are any pending transactions or issues with incoming transfers for the stated amount?
Please note that your cooperation and detailed information are crucial for us to proceed with this case. Without your input and the requested details, it will be challenging to mediate effectively. If possible, you may forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse: