Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Bruce Bet Casino
Indsendt: 20.12.2024 | Løst : 03.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en anmodning om udbetaling to uger før efter at have vundet 8.567. Mens 3.567 var blevet krediteret hans konto, forblev det større beløb på 5.000 ubetalt trods løfter om behandling. Kasinoet havde anmodet om en kontoudtog for at bekræfte, at udbetalingen ikke var modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene nu var på hans konto efter en længere undersøgelse. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at dele feedback om den leverede service.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad skal jeg gøre? Jeg vandt 8567 i spil, men de delte udbetalingen op i to dele: en på 5000 og den anden 3567. De hævder, at det maksimale beløb, der kan hæves pr. uge er 5000. Beløbet på 3567 er blevet krediteret min konto, men 5000 er ikke modtaget endnu. De sagde først, at det ville være mandag, derefter tirsdag, men i dag er det resterende beløb ikke blevet krediteret. Nu beder de om et kontoudtog for at bekræfte, at udbetalingen ikke blev foretaget. De insisterer stadig på, at de har betalt gevinsten, men den er ikke dukket op på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære antistipic0309,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du har oplevet med at modtage dine gevinster.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du give flere detaljer vedrørende følgende?

  • Kunne du bekræfte den nøjagtige dato, hvor kasinoet oplyste, at betalingen på €5.000 blev behandlet?
  • Opgav kasinoet et betalingsreferencenummer eller transaktionsoplysninger for at bekræfte overførslen?
  • Kunne du dele et skærmbillede eller en kopi af kommunikationen, hvor kasinoet oplyste, at de behandlede betalingen og anmodede om dit kontoudtog?
  • Har du været i stand til at bekræfte med din bank, om der er afventende transaktioner eller problemer med indgående overførsler for det angivne beløb?

Bemærk venligst, at dit samarbejde og detaljerede oplysninger er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag. Uden dit input og de ønskede detaljer, vil det være udfordrende at mægle effektivt. Hvis det er muligt, kan du videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg nævnte igen i dag, at betalingen stadig ikke er synlig på min konto, jeg har endda sorteret betalingerne til min konto via netbank fra 05.12. hvor alt stadig er synligt, men de beder om et PDF format, som jeg først kan levere sidst på måneden når banken sender det til mig, de ønsker ikke at gøre noget for at løse sagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte alt til den e-mail, du har angivet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, antestipic0309, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære antistipic0309,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Bruce Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Bruce Bet Casino,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Indtil videre har jeg indsendt alle de nødvendige beviser, de anmodede om, men der er stadig ingen betaling fra dem til min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Romi,


Tak for din hjælp i denne klage.


Bruger oprettede en anmodning om tilbagetrækning den 04.12.2024. Fra vores side blev anmodningen om tilbagetrækning behandlet den 05.12.2024. Samme dato skiftede den til status som 'succes', hvorefter brugerens valgte betalingsmetode var tid til at kreditere betalingen op til 7 hverdage, men efter dette tidspunkt var tilbagetrækningsanmodningen ifølge brugeren til vores beklagelse ikke krediteret bankkontoen.


For at undersøge denne sag bad vi brugeren om et kontoudtog fra 05.12.2024 til i dag for at spore transaktionen og finde en mulig teknisk fejl, hvis der var en.

I øjeblikket er kontrollen i gang, og det er vi

afventer svar fra den relevante afdeling.


Så snart der kommer en opdatering på denne sag, informerer vi brugeren via e-mail og besked på kontoen og også her i tråden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Undersøgelsen kan afsluttes, pengene er på kontoen, tak for din støtte og det hele, selvom det tog lang tid og bestemt ikke er godt for casinoets navn, håber jeg, at der i fremtiden ikke vil være nogen problemer i fremtiden brugere, for jeg er ikke sikker på, at jeg vil spille med dem længere, tak endnu en gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, antestipic0309, for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere