Bruce Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et udbetalingsforsøg.

Hej, kan du hjælpe mig med at få mine penge ud af dette casino. Jeg vandt der for en måned siden, og da jeg prøvede at tage mine penge ud, virkede alt fint. Men et par dage senere, da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto lukket. Der dukkede en automatisk besked op, som jeg vedhæfter, så du kan se. Den hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, og at jeg er involveret i en form for samordning med andre. Jeg ved ikke, om de snyder, eller om de lukkede deres kasino, eller hvad der sker, men jeg har bestemt ikke gjort noget, de beskylder mig for. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad der foregår, jeg fandt dem på din hjemmeside, og det virkede lovligt, men nu tror jeg, at de måske snyder bare for at undgå at betale mig mine gevinster.

Kære alexlion,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Jeg vil rigtig gerne forstå din situation bedre, så vi kan finde den bedste måde at hjælpe på. Vil du dele et par flere detaljer med mig?

• Hvornår registrerede du din konto, og var du i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen uden problemer?
• Hvilke typer spil har du spillet – live casinospil, slots eller sportsvæddemål?
• Blev dine gevinster akkumuleret, mens du spillede med en bonus, eller kom de fra almindeligt spil?
• Har du været i kontakt med casinoet angående dette problem? Hvis ja, hvad har de fortalt dig indtil videre?

Hvis du har e-mails, chatudskrifter eller anden relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela