HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.

Bruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.865 zł

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.01.2024 | Sag lukket : 10.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde en afventende udbetaling på 6865 pln hos Bruce Bet Casino. Kasinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, men spilleren havde ikke modtaget dem. Kasinoets svar på spillerens henvendelser havde været vage og mislykkede. Spillerens konto var ikke blevet verificeret af kasinoet på trods af, at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter. Han havde foretaget en indbetaling med en bonus på 150 % og havde opfyldt omsætningskravene. Kasinoet havde erkendt et betalingsproblem og havde lovet at returnere pengene til spillerens konto, så han kunne lave en ny udbetalingsanmodning. Spilleren havde dog rapporteret om fortsatte forsinkelser og havde mistænkt kasinoet for bevidst at tilbageholde sine gevinster. Vi havde inddraget en Bruce Bet Casino-repræsentant i samtalen, som bekræftede en systemfejl og nævnte, at spillerens efterfølgende udbetalingsanmodninger var blevet afvist på grund af utilstrækkelige midler og selvudelukkelse. På trods af vores anstrengelser havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren yderligere på grund af, at han havde spillet ned på sine gevinster og startet selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg må desværre meddele dig, at jeg er forpligtet til at skrive denne besked til dig, da jeg oplever nogle problemer med Bruce Bet Casino. Specifikt vandt jeg et beløb på 6865 pln, som blev godkendt til udbetaling og angiveligt blev overført til min bankkonto. Dette beløb er dog tilsyneladende forsvundet ind i internettets fordybninger, da overførslen ikke nåede min konto. Ved at søge assistance fra kasinoet bliver jeg gentagne gange afvist med det vage svar, at den "relevante afdeling" arbejder på min sag, men der gives ikke konkrete oplysninger. Jeg anmodede om bevis for overførslen via en bekræftelseskvittering, som ingen ser ud til at være villige til at give.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej wins777,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruce Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mit casino er ikke verificeret, de ville ikke have dokumenterne, jeg sendte stadig et skærmbillede af mit ID, et pdf-uddrag fra banken og et skærmbillede af indbetalingen. Jeg betalte indbetalingen med en 150% bonus, jeg omsatte det krævede beløb, så meget som de ønskede. Efter omsætningen gik pengene fra bonussaldoen til den reelle saldo. Jeg bestilte en tilbagetrækning den 13. januar 2024. Tilbagetrækningen blev accepteret den 15. januar 2024. Fortrydelsesstatus ændrede sig fra afventende til vellykket. Siden da har jeg ventet på overførslen, som ikke nåede mig. Sidste gang jeg talte med casinoet var i dag, den 21. januar 2021. Jeg spurgte casinoet om status for min sag, og hvorfor det hele tog så lang tid. Som svar hørte jeg, hvor kede af de var over situationen. situation, og at hun gjorde alt for at løse det, bad jeg dem også sende mig et skærmbillede af bekræftelsen på overførslen af mine gevinster, men i denne sag dækker de sig selv med kasinoets regler, og at de ikke vil sende mig sådan en bekræftelse

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Guru Casino går sagen fremad?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

modtaget fra kasinoet i dag file adoWi sagde:

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne informere dig om, at vi har modtaget svar fra specialister. Desværre var betalingen mislykket, i den nærmeste fremtid vil pengene blive returneret til spillerens konto, og du vil være i stand til at oprette en ny betaling. Det er ærgerligt, at du stødte på dette problem, men vi har desværre ingen indflydelse på betalingsmetoden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej wins777,

Desværre kan sådanne problemer opstå når som helst med ethvert casino, og de kan ikke rigtig påvirke det, da betalingerne også afhænger af betalingsudbyderne. Sørg for at anmode om en udbetaling, når pengene vender tilbage til din konto, og fortæl os resultatet, så snart der kommer en opdatering.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på min betaling. Fra casinoets oplysninger i chatten får jeg hele tiden ét svar: Bankoverførslen mislykkedes, og gevinsterne skal returneres til casinokontoen. Jeg er ikke et isoleret tilfælde. Så vidt jeg ved, har mindst én person gjort det samme. De returnerede pengene til deres konto og bad dem bestille endnu en cd, hvilket desværre også gjorde. ikke når ud til ejeren, vovede jeg at sige, at dette er en særlig strategi for casinoet for at forsinke pengene, og at pengene faktisk aldrig når frem til spilleren. Jeg beder dig, casinoguru, om at skrive mig en e-mail til brucebet casino licensudstederen for at skrive en klage over muligheden for, at casinoet begår en forbrydelse og for at få deres licens frataget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej wins777,

Da vi ikke har kontaktet casinoet endnu, vil jeg videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære wins777,

Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Bruce Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Bruce Bet Casino ,

Vil du venligst kommentere og give dokumentation for bedre at forstå problemet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Vi bekræfter, at problemet opstod på trods af, at vores system indikerer en vellykket transaktion. For at rette op på dette, kompenserede vi den fulde sum den 2024-02-02 til brugerens saldo.


Efterfølgende anmodninger om udbetaling blev afvist på grund af utilstrækkelige midler, da brugerens saldo faldt under spillet. Desuden har brugeren påbegyndt selvudelukkelse, hvilket resulterer i en midlertidig blokering af deres konto.


Vi beklager ulejligheden og er forpligtet til at forbedre vores processer for at forhindre sådanne hændelser i fremtiden.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Bruce Bet Casino Team, for afklaringen.


Kære vinder777 ,

Jeg er virkelig ked af det, men hvis du har spillet ned på dine gevinster og anmodet om selvudelukkelse, er der ikke meget, vi kan gøre for dig for at hjælpe dig yderligere med dette problem.

Kan du rådgive, hvis der er andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej wins777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere