Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i at hæve penge fra kasinoet, med henvisning til høj behandlingsvolumen, og havde ventet i en uge. Efter tre ugers venten og løbende kommunikation med klageteamet bekræftede kasinorepræsentanten, at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet med succes efter afslutningen af verifikationen. Spillerens gevinster blev endelig udbetalt, og problemet blev markeret som løst.
Forsinket betaling på grund af høj behandlingsmængde!
Har ventet i en uge!
Kære ChrisMei,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Nu foretager de et ekstra sikkerhedstjek i den relevante afdeling!
På mandag er der 2 ugers ventetid!
Dette kan ikke ske mere!!
Der er gået over 2 uger siden henvendelsen, der sker ikke noget, vi bedes blot være tålmodige!
Det her er en joke!!
Mange tak, ChrisMei, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg håber, at tingene endelig går fremad! Jeg har ventet i tre uger nu!
Kære ChrisMei,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Bruce Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Martina, tak fordi du tog dig af mit problem!
Jeg håber, at vi snart kan nå frem til en konklusion om denne sag!
Kære Martina,
Tak for din hjælp til at løse denne klage. I dag er alle udbetalingsanmodninger blevet behandlet med succes, efterhånden som verifikationen er gennemført.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi altid gerne.
Pengene blev endelig udbetalt!
Det er nogle meget gode nyheder! Mange tak for samarbejdet Bruce Bet Casino Team!
Kære ChrisMei,
Jeg er så glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
