Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Bruno Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 64 €
Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et stort problem med BRUNO Casino. Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Jeg er i øvrigt fuldt verificeret på flere casinoer i gruppen. Nu vil Bruno Casino have en indbetalingskvittering. Jeg sendte også flere kopier af den. Nu siger Bruno Casino, at mit navn skal stå på indbetalingssedlen. Så et kontoudtog med mit navn og depositum er ikke nok for dem. Min bank n26 (se skærmbillede) har ikke et navn. Det er ikke min skyld. Og det har jeg vist og sagt til Brunocasino flere gange. Jeg var i supportchatten i min bank og bad om det. De fortalte mig specifikt, at det ikke eksisterer. Jeg sendte også skærmbilleder af chatloggen til Bruno Casino. De er ligeglade. Mine udbetalinger annulleres og de kommer heller ikke ind i det i chatten. Det er meningen, at jeg skal levere det, selvom det ikke findes, og de vil ikke fortælle mig, om de ved bedre, hvordan man får det. Tal venligst med dem. De har mange kunder hos N26 Bank og det kan de heller ikke levere. Tak vedhæftede skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære wennertom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja præcis. Og pengene kom til dem. De ønsker som sagt en depositumsbekræftelse. Jeg sendte dem med et komplet kontoudtog. Min fulde adresse er der også. Tilsyneladende vil de have en enkelt transaktionsbekræftelse med mit navn på. Og det er bare ikke tilgængeligt i min bank. Min bank forsikrede mig to gange. At det ikke eksisterer. Hvorfor forstår Brunocasino det ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bruno Casino har igen afvist mit kontoudtog fra i går med navn adresse indbetaling IBAN. Jeg sidder fast og har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige modtaget mailen:
Hej! Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet godkendt. Du vil snart se pengene vises på din konto.
Bruno Casino Team
Måske på grund af din hjælp. Jeg takker under alle omstændigheder. og vil kun tale på bedste vis om Casinoguru. Tak igen. Kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, wennertom, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er betalt penge. tak kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, wennertom, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
