Spilleren fra Tyskland havde problemer med at få sine turneringsgevinster. Ifølge kasinoets vilkår skal præmierne uddeles automatisk hver uge ved turneringens afslutning. I dette tilfælde var betingelsen ikke opfyldt, spilleren modtog sine gevinster senere, cirka 1,5 uge efter at retten til gevinsten opstod (4 dage efter indgivelsen af klagen). Klagen er løst.
Hej,
Desværre krediteres bonussen fra Bear Giveaway-turneringen ikke til mig. Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange, desværre får jeg kun erklæringen om, at jeg skal vente. Turneringen finder sted ugentligt og nu tog jeg 1. pladsen igen i dag og fik ingen bonus. Tidligere stod overskuddet på brugerens konto umiddelbart efter afslutningen.
Jeg venter på €350 fra den 13. februar 2021 og €350 fra i dag
betingelserne siger følgende:
De akkumulerede point akkumuleres gennem hele turneringsperioden. Jo flere point du samler, jo højere er din placering på ranglisten. Præmier uddeles automatisk hver uge i slutningen af turneringen onsdag hver uge.
Kære Verena,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er du blevet informeret om, hvad der har forårsaget forsinkelsen? Blev turneringen organiseret af kasinoet selv eller af spiludbyderen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så vidt jeg ved er det en kampagne direkte fra kasinoet.
Det siger ikke andet.
Jeg vil med glæde videresende hele processen til dig.
supporten har altid forskellige udsagn først skal jeg være tålmodig, så arbejder teknisk afdeling allerede på det.
tidligere blev bonussen altid krediteret umiddelbart efter turneringens afslutning (søndag kl. 22.00)
Mange tak, Verena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Verena,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bruno Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bruno Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor præmierne ikke er blevet krediteret til spillerens konto endnu, og hvornår kan hun forvente dem? Kan du give os en forklaring på situationen fra dit synspunkt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
mange tak for din indsats.
begge bonusser er lige blevet krediteret mig.
vg Verena
Hvilken god nyhed! Mange tak, Verena, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine bonusser. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
