Spilleren fra Danmark stiller spørgsmålstegn ved antallet af personlige dokumenter, der kræves til KYC-verifikationen. Efter at have specificeret, hvad der var problemet med verifikationen, modtog spilleren til sidst sine gevinster, og klagen er løst.
De vil ikke udbetal min gevinst medmindre de får billeder af mit pas sygesikring og en regning betalt inden for de sidste 3 mdr og det tør jeg ikke!
Kontakter min bank for føler det er et svindelfirma!
De har fået scwith og eban, og har indbetalt via mit kort, så hvad skal de med de andre oplysninger
Kære Irene,
Mange tak for din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoet.
Hold mig venligst opdateret og lad mig vide, hvis du har leveret alle de nødvendige dokumenter.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange af de oplysninger ved jeg ikke hvordan jeg få fat i! Mine regninger betales via netbank, så dem kan jeg ikke lave screenfoto af!
Er jeg garanteret af mine oplysninger ikke bliver misbrugt! De får adgang til alle mine personlige oplysninger
Kære Irene,
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Kære Irene,
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik? På forhånd mange tak.
Forstår jeg korrekt, at ovennævnte bonus blev tilføjet til din konto, efter du har anmodet om en udbetaling? Har du tilfældigvis gemt din spilhistorik? Hvis ja, så send den venligst i Excel-format til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Kan du prøve at anmode om det direkte fra kasinoet? Tak skal du have.
Hvad gør jeg, skal jeg bare betragte pengene som tabt, selvom det gør mig rasende! Jeg har ihvertfald ikke tænkt mig at give dem gode rewievs!
Kan man klage til deres spillemyndighed, det er jo et fupfirma, du går aldrig dine penge tilbage ligemeget havde du gør!
Dem kan i altså ikke anbefale!
Vh irene
Mange tak, Irene, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Irene!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Bruno Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse verifikationsproblemet.
Tak, jeg spillede for mere end jeg havde midler til, men da jeg så vandt 701 kr, så tænkte jeg at jeg i det mindste kunne begrænse mit tab! De virker bare ikke som om, man nogensinde kan få udbetalt sin gevinst!
Vh irene F****
Hej!
Jeg er ked af at høre om sådanne problemer med verifikation.
Vores betalingsteamchef har sendt dig en e-mail med alle detaljer nu.
"Hej Irene!
Jeg er Payments Team Manager Vivien, og det ser ud til, at du kæmper med bekræftelsen af din konto. Lad mig specificere, hvorfor vi ikke kan godkende nogen af de dokumenter, du har sendt, bortset fra dit pas, og forklare, hvad vi har bedt om, så du endelig kan hæve pengene.
Alle dine indbetalinger blev foretaget fra kreditkortet **4250, og det er derfor, vi beder dig uploade 2 billeder af dit kreditkort med forsiden (med numre dækket som dette 1111 11XX XXXX 1111) og tilbage (med CVC dækket) );
Jeg vil også gerne påpege, at et adressebevis er et meget vigtigt dokument til verifikation, og ingen dokumenter, der viser din adresse, blev uploadet.
Et kontoudtog skal have dit navn, bankkontonummer og en liste over transaktioner synligt. Det kan være et foto af et papirdokument, eller en PDF-fil fra din bank, det virker som om du kun har uploadet et skærmbillede fra din bankapp, og derfor er det ikke godkendt som kontoudtog, da det ikke er et ordentligt dokument vi beder om.
Et indbetalingsbevis, som du har sendt til os, ser ikke ud til at vise indbetalingen foretaget til vores casino, vi skal se transaktionsdetaljer for at være sikre, da din sidste indbetaling var den 16. december, og det, du har uploadet, viser transaktioner foretaget på 17. december.
Jeg opsummerer de dokumenter, du skal uploade, så det ville være nemmere at tjekke for dig:
- et bevis på indbetaling med transaktionen til vores kasino synlig;
- 2 billeder af dit kreditkort med forsiden (med numre dækket som dette 1111 11XX XXXX 1111) og bagside (med CVC dækket));
- et adressebevis, der ikke er ældre end 90 dage og er et offentligt udstedt dokument;
- et kontoudtog med transaktioner, dit navn og kontonummer synligt."
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Vivien
Betalingsteamleder
Håber alt dette bliver løst snart 🙂
Med venlig hilsen,
BrunoCasino Team
Kære Irene,
Jeg vil gerne råde dig til at kontakte din bank for at give dig de ønskede dokumenter for at fortsætte med din bekræftelse, hvis du ikke allerede har gjort det. Glem også ikke at informere os, når der vil være fremskridt med indsendelse af dine dokumenter.
Nu har jeg prøvet igen, et adressebevis er vel mit sygesikringskort!
Og et brev fra mit pensionsselskab med min adresse på!
Er det nok!
Vh irene f***
Nu har de også fået en oversigt fra betalingsservice med mit navn og regninger! Føler jeg udleverer hele mit liv her! Hvorfor beder man ikke on dette når der indbetales!!
Kære BrunoCasino Team,
Kan du informere os om status for spillerens verifikation og muligheden for tilbagetrækning?
Hej!
Det ser ud til, at du har sendt os nogle forkerte dokumenter 🙁
Læs venligst et brev, som vores betalingsteam sendte dig, og upload dokumenter i henhold til deres instruktioner. Så snart du vil uploade de korrekte dokumenter, vil din konto blive godkendt!
"Hej Irene!
Det ser ud til, at du har uploadet nogle dokumenter, hvorfra vi kun kunne godkende et adressebevis. Du har uploadet et sygesikringskort, som vi ikke bad om, samt nogle billeder af dit kreditkort, men vi vil dog kraftigt råde dig til at se på mønsteret for, hvordan et kreditkort skal dækkes.
- et bevis på indbetaling med transaktionen til vores kasino synlig;
- sørg for at dække som vi viser dig! Et foto af dit kreditkort med forsiden dækket på denne måde (1111 11XX XXXX 1111);
- et kontoudtog med transaktioner, dit navn og kontonummer synligt.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Vivien
Payments Team Manager»
Vi har en e-mail mere nu med mere detaljerede instruktioner 🙂
Vi har sendt endnu en e-mail nu med mere detaljerede instruktioner 🙂
Kan ikke uploade filer mere!!
Hvad sker der i sagen, jeg giver ikke op!
Vh irene
Hej Irene!
Jeg vil gerne anbefale dig at følge instruktionerne fra casinoet for at fortsætte med din udbetaling. Sørg venligst for at give dem dokumenterne i den nøjagtige form, som de beder om.
Det har jeg jo gjort! De kalder nu et screenshot for en scanning! Hør her, det er så useriøst! Det er jo ligemeget havde man gør så får man aldrig sine penge! Hvad er præcis de mangler! Og, jeg vil gerne klage til jeres spillemyndighed, hvad er jeres svar på det!!
Kaukasisk Kaukasisk 
fra bruno casino! Stammere!
Hej!
Vi venter stadig på indbetalingsbeviset fra dig. Det er, hvad vores betalingsteam skrev til dig:
« Hej!
Det ser ud til, at ingen af de dokumenter, du har sendt til os, opfylder kriterierne. Vi vil forklare igen, et indbetalingsbevis er normalt et skærmbillede fra din bankapp med transaktionen til vores casino, vores navn og summen af indbetalingen synlig.
Kunne du venligst uploade det rigtige dokument, så vi endelig kunne bekræfte din konto?
Med venlig hilsen,
Vivien
BrunoCasino Payments Team Manager »
Jeg har prøvet 10 gange, kan det gøres via mail! Jeg kan ikke uploade det
Den oversigt med indbetalimgsbevis med navn på jeres casino kan man jo ikke lave screenshot på når der nu står mulinero på min bank statement, så det i beder om er urealistisk!
Jeg vil have min gevinst nu, ellers skal i give min klage videre til jeres spillemyndighed
Hvis i er sådan en seriøs virksomhed, så kan i jo checke de beløb der er overført mod de informationer jeg sender! På min bankstement er i mullero! Så hvad jeg jeg ellers gøre, i kommer jo ikke med en løsning!
Irene f***
Horsevænget 1.1
Du kan også anmode om en fortrydelse, hvis du vil, så godkender vi det 🙂
Den er verificeret, men alligevel har de afvist min anmodning om udbetaling!
Så vil gerne anmode om fortrydelse!
Vh irene F***
Får jeg mine 701 kr. Ellers vil jeg gerne gøre brug af min fortrydelsesret!
Får jeg snart et svar!
Vh irene F***
Kære repræsentanter for Bruno Casino,
Det ser ud til, at spilleren har givet dig alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Jeg vil gerne bede om at uddybe, er der noget, der ville forhindre spilleren i at hæve sine gevinster på dette tidspunkt?
Nu har jeg fået mine penge, men hold da op det var op ad bakke! Heldigvis kan man vel sige, kommer aldrig til at spille på udenlandske casino,er igen🙃
Tak for hjælpen
Vh irene F***
Hej Irene!
Tak for at give os oplysningerne om din succes, jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
