Spilleren fra Australien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 300 euro fra Bruno Casino i flere måneder og stødte på gentagne fald med forskellige undskyldninger hver gang. Dette problem er blevet løst, og kasinoet har betalt beløbet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, efter at spilleren bekræftede, at sagen blev behandlet.
Jeg vandt 300 euro på Bruno casino, og hver gang jeg forsøger at hæve, bliver det afvist med en anden undskyldning, hver gang det er noget andet.
Kære Deedee123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Ja, jeg er fuldt verificeret.
Nej, jeg har aldrig tidligere foretaget succesfulde udbetalinger.
Dette er min første tilbagetrækning gennem denne udbyder og har prøvet omkring 5 gange hver gang afvist
Jeg vandt uden bonus
Hver mislykket tilbagetrækning har haft en anden undskyldning for, hvorfor den ikke kan behandles
Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af kommunikation
Er der stadig nogen der kigger på denne sag?
Kære Deedee123, tak for oplysningerne.
Hvad var årsagen til den seneste afvisning af anmodning om tilbagetrækning?
Har du givet casinoet det korrekte postnummer?
Kære Deedee123,
Vi har modtaget din e-mail og er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
