Spilleren fra Spanien rapporterer, at kasinoet har lukket alle ikke-VIP-konti og konfiskeret deres midler og er gået over til en VIP-only-model. Han giver et link til en tegnebog, der angiver overførsler til Binance og er villig til at dele e-mail-supportchats.
Kære Shephirot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med din konto og de handlinger, kasinoet har taget.
For at hjælpe os med at forstå situationen mere klart og hjælpe dig med at løse problemet, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og finde en fair løsning. Jo mere detaljeret information og kommunikation vi kan gennemgå, jo bedre kan vi hjælpe dig med at løse denne sag med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Den 28. januar var kontoen allerede lukket, de oplyste ikke årsagen, kun at de gik over til VIP-medlemskab, og at vi ville modtage mere information i fremtiden.
Jeg har lige sendt dig e-mail-samtalen til din e-mail.
Det var kun omkring 400 usd
Hej Shephirot,
Vi forstår, at du har haft problemer med at få adgang til din konto og hæve penge siden den 23. januar 2025. Ud fra din kommunikation med BTC365 ser det ud til, at de oprindeligt nævnte, at deres tjenester var under overgang, og at VIP-medlemmer havde begrænset adgang, og bad om flere detaljer om din udbetaling.
Du fulgte op flere gange og udtrykte frustration over forsinkelserne. BTC365 svarede ved at sige, at kontogennemgange og sikkerhedstjek var nødvendige og forsikrede dig om, at dine penge var sikre, selvom problemet forbliver uløst.
Eventuelle yderligere detaljer vil hjælpe os med at hjælpe dig bedre.
Alt er korrekt, men hvis du ser på mailen, svarer de ikke længere noget.
Mange tak, Shephirot, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Shephirot ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BTC365 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BTC365 Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
