HjemKlagesagerBull Casino - Spillerens rigtige penge bliver til bonuspenge.

Bull Casino - Spillerens rigtige penge bliver til bonuspenge.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 133 €

Bull Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 17.09.2024 | Løst : 23.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indbetalt €21 på Bull Casino, men fandt hans rigtige pengesaldo på €133 konverteret til bonuspenge med et højt omsætningskrav efter at have forsøgt at købe en bonus. Han hævdede, at han ikke aktiverede nogen bonusser eller gratis spins og var forvirret over konceptet med et "blandet væddemål" nævnt af kundeservice. Problemet blev løst, da Bull Casino erkendte fejlen, undskyldte og omgående konverterede bonuspengene tilbage til rigtige penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, god dag,


Jeg håber du kan hjælpe mig.


Først og fremmest vises "Puerto Rico" i boksen med spørgsmålet "Hvor bor du". Jeg kan ikke ændre indstillingen, men jeg er fra Tyskland.


Jeg indsatte €21 i rigtige penge, uden en bonus, på Bull Casino.


Efter at have spillet spilleautomaten Legacy of Dead, skiftede jeg til spilleautomaten Chief Hawk Spirits Walk med en saldo på omkring €150. Jeg spillede både almindelige spins og købte bonusser, ligesom man kan gøre med rigtige penge.


Da min saldo var €133, ville jeg købe endnu en bonus for €24.


Jeg fik dog at vide, at min balance ikke var tilstrækkelig til det. Matematisk burde det være muligt med €133 i rigtige penge, og det virkede flere gange før.

Så jeg lukkede pladsen og forsøgte at anmode om en udbetaling af min saldo.

På dette tidspunkt blev jeg informeret om, at min saldo for rigtige penge på €133 var blevet forvandlet til bonuspenge med et omsætningskrav på €5320. (Se skærmbillede)


Så jeg tjekkede væddemålshistorikken og så, at bonuspenge var opført.

I historien blev et spin vist som et "Mixed Bet", og så blev alle mine rigtige penge pludselig til bonuspenge? (Se skærmbillede)

Jeg hverken modtog eller aktiverede nogen bonus eller gratis spins.


Så jeg kontaktede kundeservice og spurgte, hvorfor mine rigtige penge blev til bonuspenge.

De fortalte mig, at jeg placerede et blandet væddemål, og at det var korrekt, og at jeg nu skal opfylde omsætningskravene. (Se skærmbillede)

Mine argumenter om, at jeg hverken modtog eller aktiverede bonuspenge eller gratis spins, og hvordan kunne jeg placere et blandet væddemål med rigtige penge?

Jeg ved heller ikke, hvad et blandet væddemål skal være, og hvordan det kan blandes med €133 i rigtige penge. (Se skærmbillede)

Og endnu vigtigere, hvorfor skulle jeg gøre det?

Det ville være fuldstændig tåbeligt.

Jeg gemte også chatsamtalen med repræsentanten.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Kausalitaet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at mange casinoer tæller funktioner i spillet og deres gevinster som bonusser. Ikke desto mindre, tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

  • Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her i denne tråd?
  • Kan du venligst oplyse, hvor mange funktioner i spillet du købte, mens du spillede dette spil?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej god eftermiddag,


Undskyld mit sene svar.

Nå, jeg modtog positive tilbagemeldinger fra Bull Casino samme dag, at sagen var blevet gennemgået internt, og at det var en fejl.

De undskyldte over for mig og konverterede omgående de rigtige penge, der var blevet konverteret til bonuspenge, tilbage til rigtige penge.

Jeg syntes, det var godt, at sagen blev gennemgået igen af kasinoet.

Jeg vil dog gerne have, at Bull Casino hjælper med at træne sine chatmedarbejdere til at være lidt mere følsomme og venlige i sådanne tilfælde.

Mange tak igen til Casino Guru for hurtig hjælp og support.

For mig er sagen nu afsluttet.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Kausalitaet,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere