Spilleren fra Canada rapporterer en overtrædelse af politikker for ansvarligt spil af Bulletz Casino, da han var i stand til at få adgang til sin konto og spille i løbet af en anmodet udelukkelsesperiode på en måned. Han mistede $3100 i løbet af denne tid og mangler også et depositum på $800, som ikke er blevet refunderet. Han søger fuld refusion for sine tab og en undersøgelse af det for tidlige ophævelse af hans timeout.
Hej,
Jeg indsender denne klage vedrørende Bulletz Casino på grund af en alvorlig overtrædelse af deres politikker for ansvarligt spil. For et par dage siden anmodede jeg om en 1-måneders udelukkelse fra platformen, og under denne proces sagde jeg klart og tydeligt til en supportmedarbejder, at jeg kæmpede med spilproblemer og under ingen omstændigheder ønskede at få lov til at vende tilbage tidligt.
Agenten forsikrede mig om, at udelukkelsen ville blive håndhævet, og at jeg ikke ville være i stand til at spille, før timeoutperioden udløb. På trods af disse forsikringer var jeg dog i stand til at få adgang til min konto og spille igen, inden timeoutet var forbi. Som et resultat, endte jeg med at miste $3100.
Jeg mener, at dette er et klart brud på forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil. Bulletz Casino formåede ikke at beskytte en sårbar spiller efter at være blevet eksplicit informeret om situationen og mit behov for en streng timeout.
Jeg anmoder om en fuld refusion af de $3100, der er tabt i denne periode, og en fuldstændig undersøgelse af, hvordan og hvorfor min timeout blev ophævet for tidligt. Jeg mangler også et depositum på $800, som de ikke har refunderet eller krediteret og bliver ved med at sige, at de undersøger det.
Jeg kan levere chatlogs eller skærmbilleder af min samtale med supportagenten, hvis det er nødvendigt. Samt, de kan give os nogle. Jeg føler mig snydt, og jeg føler mig svigtet, da de ikke respekterede, hvad de sagde til mig. Har heller ikke haft andet end problemer.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen
Sati.
Kære sati725,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation, kan du besvare et par spørgsmål:
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan løse denne situation hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
