Bullsbet.io Casino - Casino respekterede ikke spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Hej Team,

Jeg bad for en uge siden om en permanent selvudelukkelse, og de respekterede det aldrig, og jeg var i stand til at indbetale igen efter det. her er et bevis vedhæftet dette på, at jeg har e-mailet dem og også kontakter dem i e-mail og chat for selv at udelukke mig for evigt eksplicit at sige det.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Bullsbet.io Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@bullsbet.io (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Petronela Jeg gik endda og udfyldte en formular for at gøre det med alle mine oplysninger, se venligst mine svar på den e-mail, de har sagt, at de vil diskutere, hvordan jeg refunderer mig i morgen og bekræftede det??

Kan du venligst læse det og se, hvad de betød, jeg er meget forvirret!

Hej sati725,

Efter at have gennemgået al videresendt kommunikation og skærmbilleder, er det tydeligt, at du indledte en permanent anmodning om selvudelukkelse den 17. april med henvisning til "dårligt gameplay". Men da live-agenten søgte yderligere detaljer vedrørende problemerne med spillet, var der intet svar fra din side.

Det er afgørende at overholde visse trin for et vellykket resultat af selvudelukkelse:

• Sørg for, at din anmodning sendes til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i kasinoets generelle vilkår og betingelser (eller via live chat).
• Hvis din første e-mail forbliver ubesvaret, kan du udforske alternative kommunikationskanaler for at løse dine bekymringer, herunder at sende flere e-mails.
• Forklar tydeligt årsagerne til dit ønske om selvudelukkelse af din konto. Det er vigtigt at bemærke, at søgning efter bonusser ikke bør bruges som et middel til at lukke din konto.

Forstå venligst, at uden at specificere årsagerne bag din anmodning om permanent kontolukning, er vores mulighed for at hjælpe dig begrænset. Jeg opfordrer dig kraftigt til at informere casinoet om eventuelle hasardspilrelaterede problemer, hvis du opdager, at spil ikke længere giver dig nydelse. Selvom det kan være udfordrende, er det den mest effektive måde at sikre, at din konto forbliver lukket uden mulighed for genåbning.

Kan du oplyse, om din konto allerede var lukket?

De har ikke lukket den, de venter på at refundere mig først, de er ved at finde ud af refusionen og så lukker den, fordi sidst på dagen, når nogen anmoder om en selvudelukkelse, skal det ske uanset noget eller en opfølgning bør ske. ske.

Der står bruger deaktiveret, men de har ikke svaret..?

Hej Petronela og Sadvir

God dag.

Den 17. april, på trods af vores bestræbelser på at adressere og rette op på Sadvirs anmodninger og spilproblemer, inklusive forlængelse af en refusion eller en bonus, var der desværre ikke noget svar fra Sadvirs side.

Det er værd at bemærke, at den dag, hvor Sadvir indledte en klage over Casino Guru, indsatte han tidligere den dato 550 CAD, en højere sum end tidligere indbetalt (100 CAD). Vi formoder, at dette blev gjort for at sikre en tilbagebetaling i tilfælde af tab, i betragtning af at der er en række lignende klager, selvfølgelig er hver sag forskellig. På søndag, på trods af den indledende succes i hans gameplay, idet han vandt 906,05 CAD, og efter anmodning om en tilbagetrækning og anmodning via e-mail om at blive behandlet med det samme, blev Sadvir behørigt informeret af vores supportteam om, at det ville blive behandlet mandag (22. april) som vi skulle internt tjekke aktiviteten. Sadvir valgte dog at annullere tilbagetrækningen og fortsatte væddemål, hvilket i sidste ende resulterede i tab af hans gevinster.

Vores konklusion, baseret på vores omfattende gennemgang, forsøger vores kollega at løse anmodningerne, og vi mener, at Sadvirs sande motiver ikke var i overensstemmelse med selvudelukkelse, men snarere rettet mod at udnytte den anmodning, som han har efterladt uløst.

Vi overholder vores principper for ansvarligt spil og stræber efter at tilbyde et sikkert spilmiljø for alle. Hvis vi har begået fejl forårsaget af menneskelige eller tekniske fejl, er vi forpligtet til at træffe passende foranstaltninger for at løse disse sager på den rigtige måde.

I lyset af disse begivenheder vil der ikke blive tilbudt nogen refusion, og kontoen er blevet lukket.

Jeg skal være helt ærlig, I forsøger at male mig som en slags kriminel, der ønskede en refusion. Nej, det er ikke tilfældet, hvis jeg prøvede at udnytte "penge", ville jeg allerede have udbetalt med overskud. Men jeg havde et dårligt spilproblem, og derfor kontaktede jeg dit team for selv at ekskludere mig, hvilket aldrig blev gjort. Det er fint nu, jeg vil gå til din regulator for at indgive en formel klage. For I kan tydeligvis ikke gøre noget rigtigt.

Det sjoveste, hvorfor tilbyde en refusion og så vende tilbage? Det er klart, at I laver noget lyssky generelt. Det er fint, jeg går til din regulator.

Det er forståeligt, hvis de ikke var i chat med mig på det tidspunkt. Jeg fortalte dem i chatten, og at det skulle ske med det samme. Skulle det i så fald ikke gøres øjeblikkeligt, sir?

Hvis du er i chat, skal det gøres med det samme som andre virksomheder

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.