Bullsbet.io Casino - Spillerens konto lukket og penge konfiskeret.

Hej, jeg åbnede en konto hos Bullsbet casino i går, bestod KYC og blev fuldt verificeret før jeg spillede for at være sikker på, at alt ville være sikkert (har haft dårlige oplevelser før). Alt i alt indsatte jeg 43€ (særskilte indbetalinger 4 gange) og vandt til sidst 66€, som jeg så forsøgte at hæve - brugte ingen indbetalingsbonusser. I dag fik jeg en e-mail fra dem om, at jeg har en dubletkonto, og de blokerede min konto + tog alle mine penge væk. Jeg har kun én konto hos dem, og jeg synes, det er meget uretfærdigt at acceptere mine indbetalinger flere gange, godkende bekræftelse og derefter, så snart jeg vinder noget, at blokere kontoen. Jeg læste nu herfra, at andre har haft samme problemer med dette casino, og at det ikke ser godt ud. I dag skrev jeg til deres chat, hvor jeg fik at vide, at de ikke kan hjælpe mig, og at jeg kan prøve at skrive til support-e-mail - derfra, intet svar. Jeg har skærmbilleder fra alle mine indbetalinger, udbetalinger, chat med kundesupport og også fra min konto, der bliver verificeret. Jeg føler, at de ville være blevet ved med at tage mine indskud med glæde, hvis jeg ikke havde vundet, i stedet for ikke at verificere mig og fortælle mig før, at jeg ikke kan spille på deres hjemmeside og som minimum gerne vil have mine indskud på 43€ tilbage, det er meget dårlig praksis fra dette casino, og jeg vil anbefale at holde dig væk derfra, masser af sikrere muligheder derude. Kan du hjælpe mig?

Kære Belle222 ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Bullsbet Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:

Kan du videresende al relevant kommunikation, herunder e-mails og chats med kundesupport, til petronela.k@casino.guru ?

• Har casinoet givet nogle specifikke grunde eller beviser for deres påstand om, at du har en dubletkonto?
• Har du tidligere oprettet eller brugt andre konti hos Bullsbet Casino, selvom det er lang tid siden?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har aldrig haft en konto hos dem, vidste ikke engang om deres hjemmeside før i går (de sendte mig en e-mail, der reklamerede for deres hjemmeside med 25 gratis spins uden indskud, mistede disse penge og bekræftede derefter min konto og foretog indbetalinger).

De sagde: "Vi beklager at måtte informere dig om, at vores automatiske svindeldetektionssystem har identificeret din konto som en duplikat. Efter yderligere undersøgelser er vi blevet opmærksomme på, at din konto deler identiske oplysninger med flere andre konti, der overtræder vores vilkår og betingelser. "

Jeg vil videresende alle skærmbillederne til din angivne e-mail.

Mange tak, Belle222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Belle222,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bullsbet.io Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve hendes omstridte penge?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære Belle222,

Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant, og jeg fik tilstrækkelige beviser, der bekræftede kasinoets påstande og beslutning.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - selvom der var en anden identitet brugt med den linkede konto, var der mange matches i data mellem disse konti, hvilket indikerer brugen af flere konti og bonusmisbrug (den samme bonuskode blev brugt på begge sammenkædede konti). I betragtning af de fremlagte beviser ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Under sådanne omstændigheder er verifikationen også tvivlsom/umulig.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Tak til Bullsbet.io Casino-teamet for at give information og for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru