Spilleren fra Australien havde stødt på en fejl 520 og kunne ikke få adgang til casinosiden. På trods af at han havde kontaktet kasinoets support, havde han ikke modtaget noget svar. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og havde forlænget responstiden med syv dage, men havde ikke modtaget yderligere kommunikation fra spilleren. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg spillede, og det eneste, jeg gjorde, var at komme ud af spillet, jeg spillede for at spille et andet spil, og det var, da jeg mistede webstedet, det gik direkte til en side med fejl 520, og nu kan jeg ikke logge på eller finde webstedet alligevel.
Jeg har sendt en mail til support, men har ikke fået noget svar...
Kan du hjælpe mig?????
Kære Robrulzya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buran Casino.
Jeg forsøgte at få adgang til webstedet, og det ser ud til, at det er midlertidigt utilgængeligt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
