Spilleren fra Portugal anmodede om at lukke sin konto på grund af en spilleafhængighed, men modtog intet svar fra kasinoet efter flere e-mails. På trods af at han kontaktede online chat, blev han informeret om, at lukningen skulle ske via e-mail, hvilket efterlod ham usikker på, hvordan han skulle fortsætte. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.
Efter at have sendt adskillige e-mails med anmodning om at lukke min konto på grund af en spilleafhængighed, svarer kasinoet ikke og vil ikke tillade mig at lukke den.
Jeg har allerede kontaktet online chatten, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at kontolukningen skal ske via e-mail.
Jeg vil lukke min konto så hurtigt som muligt og ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Kære Jorgesilva26,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst skærmbillederne eller chatudskrifterne af din kommunikation med live chat support også.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
ja, jeg har sendt e-mails
tak
Der er gået et par dage, og flere mails er blevet sendt. Min konto er stadig aktiv, og problemet forbliver uløst... kasinoet har ikke givet mig nogen form for svar
Tak for dine e-mails. Kan du bekræfte, at du den 28. januar anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani for første gang?
Har du modtaget nogen svar fra casinoet endnu?
Godmorgen, ja den første anmodning var den 28. januar.
Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra casinoet, jeg kontaktede dem igen i online chatten den 1., da de fortalte mig, at lukningen snart ville komme, men indtil videre intet...
Kan du bekræfte, at saldoen på din konto på tidspunktet for din lukningsanmodning var 0 €?
Har du modtaget noget svar fra casinoet indtil videre?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
