Spilleren kæmper for at trække sig tilbage, da hans anmodninger bliver afvist. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen senere blev modtaget.
God dag ,
Jeg fik 500 euro udbetalt for mere end 2 uger siden, og jeg kan stadig annullere det, hvis jeg ville, hvilket er latterligt, og live chatten fortæller dig hver gang, at du skal vente på en besked fra økonomiafdelingen, der aldrig kommer, men som før havde problemer med denne side på det tidspunkt var det omkring 400 euro og jeg blev hjulpet og pengene blev overført efter 20 arbejdsdage kan du hjælpe mig igen denne gang? Tak
Hej secretgauloises,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Buran Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære sekretarikere,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej af de 500 er der kun 250 tilbage men igen venter jeg igen og igen men pengene er ikke blevet overført endnu, nej jeg har ikke brugt nogen bonuspenge og min konto er verificeret
Jeg håber at få overført mine 250 euro snart, på forhånd tak
Og hvordan ser det ud nu?
Jeg har talt med support flere gange, og hver gang står der, at økonomiafdelingen vil kontakte mig hurtigst muligt, men ingen svarer
Jeg talte med supporten igen, og de fortalte mig, at udbetalingen tager mellem 3-5 arbejdsdage, disse dage er for længst forbi
Kære sekretarikere,
Forstår jeg det korrekt, at du har annulleret din tidligere udbetaling og anmodet om en ny på 250€? Hvis ja, bemærk venligst, at det igen kan tage en uge eller mere at modtage pengene. Tidsrammen givet af kasinoet er kun den tid, hvor den skal behandles i kasinoet. Det skal stadig behandles i deres og din bank.
Ja, jeg havde sagt op for mere end 3 uger siden og fik det udbetalt igen 3 uger min ven og stadig ingen penge på kontoen 3-5 hverdage er allerede 3 gange rundt ifølge supporten der skulle være penge på kontoen i dag men det er det ikke, og ærligt talt tror jeg ikke på, at det nogensinde kommer til at ske længere
Det er ikke første gang jeg tager kontakt her, jeg kontakter altid efter 2 eller flere uger hvis intet ændrer sig i status på abonnementet, det ville være rart hvis du kunne lægge pres der, indtil nu har jeg altid været meget tilfreds med Casinoguru blev altid hjulpet med at få mine penge, og det er jeg også taknemmelig for
Tak til dig secretgauloises for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej secretgauloises,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Baseret på din tidligere kommentar opdaterede jeg det omstridte beløb fra 500€ til 250€. Nu vil jeg gerne invitere Buran Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Buran Casino,
kan du forklare, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente, at den bliver behandlet?
Der blev krediteret penge på kontoen i dag, tak for hjælpen
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at brugerens tilbagetrækningsanmodning på 100 EUR er blevet behandlet fra vores side. Forvent venligst, at pengene kommer til din konto i det nærmeste tidspunkt.
På grund af nogle tekniske begrænsninger på betalingsudbyderens side kan der desværre nogle gange være en forsinkelse i behandlingen af anmodninger om udbetaling. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt, hvad vi kan for at undgå en sådan situation i fremtiden.
Vi beklager forsinkelsen, og vi sætter stor pris på din tålmodighed!
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Hej alle,
tak til Buran Casino-repræsentanterne for forklaringen og samarbejdet med at løse problemet.
secretgauloises,
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev udbetalt, og du anser problemet for løst?
Kære sekretarikere,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Tak for bekræftelsen, secretgauloises.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.