Spilleren fra Tyskland oplever et problem, hvor deres kontosaldo viser sig som udefineret efter at have forsøgt at spille med et væddemål på €6 på spillet Book of Ronin, hvilket resulterer i tab af hele deres €180-saldo. De har indgivet en klage til kasinoet, men har ikke modtaget et svar.
Jeg havde €180 og ville spille spillet Book of Ronin. Jeg snurrede én gang med et væddemål på €6 og vandt €3. Da jeg forsøgte at spinde en anden gang, var alle mine penge væk, bortset fra €3. Nu er endda €3 væk, plus €177. Min saldo vises nu altid som udefineret. Jeg har billeder af dette problem, men kan ikke uploade dem her på grund af gentagne fejl. Jeg kan dog sende dem separat i en mail. Jeg har allerede indgivet en klage til kasinoet, men har ikke modtaget et svar endnu. Jeg håber på hjælp.
Hej Secretownz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Buran Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
