Spilleren fra Brasilien modtog to bonusser, som begge blev annulleret uden forklaring. På trods af kontakt til support var casinoet ikke i stand til at genaktivere bonusserne. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede, at de modtog bonussen.
Jeg lavede en indbetaling på 100 med løftet om en 50$ bonus, jeg vandt også en 60$ bonus på krabbespillet, begge bonusser blev annulleret. Jeg kontaktede supportchat, de sagde, at de ikke kunne genaktivere min bonus, annulleret uden nogen grund, jeg vil ikke spille mere..
Kære Gildemberg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Begyndte du at spille med bonusserne, eller blev de annulleret umiddelbart efter, at casinoet krediterede dem til din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej er alt i orden? Jeg foretog indbetalingen, og når du foretager indbetalingen, får du krabbebonussen, jeg kom ind i krabbebonussen, og der fik jeg endnu en bonus på 60$ at spille, når jeg vil, og da jeg lavede indbetalingen på 100$, havde jeg allerede vundet 50$ bonus , for også at aktivere når du vil , ja først spillede jeg mine rigtige penge , da jeg gik for at aktivere 50 bonussen og 60 $ krabbebonussen forsvandt de simpelthen fra min konto uden at jeg kunne spille nogen af de 2 bonusser jeg vandt , Jeg kom i kontakt med support, og de sagde, at de blev annulleret, fordi jeg havde vundet de 2 bonusser, jeg bad dem om at løse og returnere mig mindst 1, fordi det er uretfærdigt, svaret var nej, at der ikke var nogen muligheder, i en anden bookmaker næsten det samme skete, og det var et spørgsmål om 1 minut, de løste det, jeg var ked af det, fordi de tilbyder bonussen og annullerer derefter
Mange tak for dit svar, Gildemberg. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
desværre lader casinoet dig ikke se gamle samtaler, når du lukker chatten forsvinder alle samtaler
desværre lader casinoet dig ikke se gamle samtaler, når du lukker chatten forsvinder alle samtaler
desværre lader kasinoet dig ikke se de gamle samtaler, når du lukker chatten forsvinder alle samtalerne, jeg prøvede at trække den, men jeg kunne ikke
Måske kunne du kontakte casinosupport igen og spørge, hvorfor de annullerede dine bonusser. Vi har brug for denne information, før vi fortsætter med denne klage. Tak for din forståelse.
De annullerede og hævdede, at jeg fik de 2 bonusser, og jeg kunne ikke aktivere de 2, så de annullerede, men de gav mig muligheden for at vinde de 2, så jeg syntes, det var meget uretfærdigt
Forstår jeg korrekt, at du aktiverede flere gratis bonusser (gratis chips, gratis spin bonusser) efter hinanden?
Det påstod de, jeg lavede en indbetaling og på den indbetaling vandt jeg 50% af værdien 50 i bonusser, så langt så godt, men i samme kampagne var jeg berettiget til en anden bonus, krabbebonussen, jeg vandt yderligere 50 i krabbebonussen, da jeg gik for at aktivere, forsvandt mine 2 bonusser, og da jeg gik for at lave indbetalingen der stod der skrevet, at jeg ville vinde de 2 bonusser, og der er mulighed for at vinde endnu en bonus i krabbe , jeg troede det var uretfærdigt, for hvis jeg ikke kunne vinde 2-bonussen, hvorfor tilbyde dette til spilleren på indbetalingstidspunktet, forstår du det?
Kan du skrive her eller sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
de har ikke mulighed for at se bonushistorik... kun de aktive, det er meget svært for spilleren på den måde.
Mange tak, Gildemberg, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gildemberg,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Buran Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en forklaring på, hvorfor du har annulleret begge bonusser?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi vil gerne informere dig om, at din weekendbonus på 50 % blev annulleret ved at aktivere kontantkrabbebonussen i henhold til vores følgende klausul fra weekendbonuskampagnen:
Vi har dog genkrediteret din kontantkrabbebonus på 60 BRL, og du vil være i stand til at spille denne bonus efter at have logget ind på din spillekonto.
Tak for din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
BuranCasino
Tak fordi du returnerede crab buran casino bonus, men som spiller ville jeg give et godt tip, da du ikke tillader matchede bonusser.
Giv ikke spilleren muligheden for at vinde de 2 bonusser i tilfælde af, at personen for eksempel foretager indbetalingen, og du tilbyder 2 bonusmuligheder, men du kan ikke aktivere de 2, forstår du det? Hvis du ikke kan aktivere de 2, så giv ikke den mulighed for at vinde de 2 bonusser.. et konstruktivt tip, tak til casinoguru for at hjælpe mig, og tak til buran casino for at løse det.
Kære Gildemberg,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
