Spilleren fra Portugal rapporterede, at deres tilbagetrækning fra kasinoet var forsinket. Spilleren oplevede problemer med flere udbetalinger efter først at have hævet 500 euro fra en samlet gevinst på 2.000 euro. Efter kommunikation med kasinoet blev alle tre afventende udbetalinger til sidst behandlet og modtaget på hendes bankkonto.
De går i stå med formodede forsinkelser for at undgå at betale mig det beløb, jeg lovligt vandt.
Kære andrea39zandrea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Det, der kommer op, er, at min konto ikke skal bekræftes.
Jeg vandt 2.000 euro den 17. oktober.
Da du kun kan hæve 500 ad gangen, hævede jeg 500 den dag og yderligere 500 på de resterende dage.
Den første tilbagetrækning gik godt
Resten ruller op.
To af dem sagde, at de var udløbet.
Jeg var nødt til at anmode om dem igen.
De bør ændre deres sikkerhedsvurdering til meget høj. De er svindlere
De behandler stadig ikke udbetalinger
De vurderer sikkerheden på dette casino som meget høj og er intet andet end svindlere
Kære andrea39zandrea,
Har du kontaktet casinosupport og anmodet om hjælp?
Hvilken respons har du fået?
Hvis dit problem fortsætter, kan du så dele din kommunikation vedrørende problemet mellem dig og casinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru
De har allerede sagsøgt. Endelig
Forstår jeg korrekt, at alle 3 udbetalinger er blevet behandlet og modtaget på din bankkonto?
Må vi betragte problemet som løst?
Kære andrea39zandrea,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
