Spilleren fra Frankrig stødte på en systemfejl, mens hun tjekkede sin saldo efter at have vundet over €600 med en bonus. På trods af at have givet alle detaljer, som kundeservice anmodede om, blev hun informeret om, at hun ikke kan få den tabte bonus tilbage. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Bedømmelsen er kun fordi jeg ikke kan give et nul. Jeg vandt over 600 € med en bonus, men da jeg forsøgte at tjekke min saldo ved at klikke på det lille kasseikon øverst på skærmen, fejlede mit hjemmeinternet. Dette frøs min skærm, og da forbindelsen vendte tilbage, var bonussen forsvundet. Kundeservicen bad mig om at finde alle detaljerne, inklusive spillets navn, gevinster, timer, identifikatorer osv., hvilket jeg gjorde tre dage senere, da de ikke umiddelbart var tilgængelige! Kun for at de endelig skal fortælle mig, at jeg ikke kan genoprette det. Jeg er ude for mere end €600. Fantastisk! Jeg anbefaler absolut ikke!!!
Kære emilou62240,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buran Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at din saldo i casinoet forsvandt fuldstændigt?
Kan du venligst forklare, om der er nogen registreringer af dine gevinster i din spilhistorie?
Hvordan forklarede casinoet dig, at saldoen ikke kan returneres til dig?
Hvis der er nogen relevant interaktion mellem dig og kasinoet, bedes du sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
