Spilleren fra Bayern havde indbetalt 30€ ved to lejligheder, men pengene blev trukket fra hans bankkonto uden at blive krediteret hans casinokonto. På trods af at han havde fremlagt kontoudtog og kontaktet, havde han ikke modtaget et svar fra kasinoet. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede ham de 60 €, som han hævdede skyldtes. Sagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
Den 8-12-2024 og 10-12-2024 indsatte jeg 30€ hver, som blev debiteret min bankkonto, men aldrig krediteret min spillerkonto. Det er ikke lykkedes at kontakte casinoet. Det er ikke første gang med dette casino. Mit kontoudtog blev leveret til kasinoet, men der har ikke været noget svar på e-mails.
Kære Torri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Giv venligst skærmbilleder som bevis på, at indbetalingerne ikke er krediteret på casinoets side her i klagetråden. Alternativt kan du sende oplysningerne til min mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg kender ikke denne betalingsudbyder, det er angivet af casinoet, jeg vil altid betale med VR bankoverførsel
Kære Torri,
Kan du bekræfte, at du kontaktede din bank og spurgte om transaktionsstatus?
Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan transaktionen registreres i din transaktionshistorik, som findes på din spillers profil?
Buran er i øjeblikket ved at undersøge aflejringerne. Det er meget fortrolige dokumenter, og jeg ønsker ikke at videregive dem til nogen for nu.
Og jeg venter på
Folkene hos Buran er bare svindlere, der ikke kan finde fejlen, og du er magtesløs. Kontoudtogene siger noget andet. Debiteret og ikke krediteret. Guru kan heller ikke hjælpe. Hvis jeg uploader kontoudtogene her, kan alle se dem. Buran svarer ikke på e-mails. Jeg kan heller ikke finde ud af betalingsudbyderen, og der er ingen kontakt. Buran hjælper heller ikke!!!!!!!!!!!!!!! Bør forbydes eller licensen tilbagekaldes
Kære Torri,
Følsom information kan indstilles til privat, så kun Casino.Guru-professionelle og repræsentanten for casinoet kan se dem.
Alternativt kan du sende oplysningerne til min mail på tomas@casino.guru
Enhver e-mail, du sender mig, vil ikke blive delt yderligere.
Kan du sende det svar, du modtog fra kasinoet vedrørende undersøgelsen af dit tabte indskud?
Buran svarer ikke på mine forespørgsler, min bank bekræfter de debiteringer på i alt €50, som ikke blev krediteret. Jeg kontaktede Buran i chatten samme dag og fik at vide, at jeg skulle vente 72 timer, fordi det var under behandling.
Jeg kan dog ikke selv tildele nogen indbetalinger, fordi Buran ikke gav mig et transaktionsnummer. Under alle omstændigheder blev 2x €30 indskud ikke krediteret. Jeg vil gerne give min casino bedømmelse som ikke at blive anbefalet som en fidus.
Vedhæftet er de omtvistede transaktioner fra min bankkonto: €20 indsat den 8. oktober 2024, stadig udestående hos Buran, og €30 den 10. oktober 2024, stadig udestående med Buran, indstillet til at blive gennemført efter mere end 20 dage. Jeg kræver en refusion på €60 fra Buran og en rapport til spillelicensmyndigheden. Dette er ikke det eneste tilfælde af svindel fra Buran.
Vedhæftet fil!!!
MFG. T. *****
PS Jeg har sendt dokumenterne til e-mail
Hej Buran. Svarer ikke på nogen spørgsmål. Jeg påstår, at Buran Casino underslæbte €30 fra mine indskud. Jeg kan ikke kontakte betalingsudbyderen, det er svindel. Jeg overvejer at indgive en rapport og kræve kompensation fra Buran, inklusive alle mine indskud. Jeg har allerede været hos en advokat om det, hvilket er et par tusinde euro. Jeg håber Guru kan hjælpe mig, men det ser ikke sådan ud. Jeg sendte dokumenterne til Tomas, men jeg har ikke hørt fra dig siden.
hilsen torri
Tak for din tålmodighed.
Din 55€ indbetaling matcher i begge poster, men antallet af 30€ indbetalinger kan ikke bekræftes.
Kan du dele oplysningerne på en sådan måde, at antallet af 30€-indskud er sammenligneligt mellem de to poster, hvilket fører til den konklusion, at 60€ ekstra blev debiteret din bankkonto? jeg undskylder ulejligheden.
disse er overførslerne, 2 af dem for €30 hver, de blev debiteret, men ikke krediteret, og hvilken slags dataposter er disse, uddrag fra betalingerne, og det er klart, at indbetalingen afventer, og du kan ikke tildele en indbetaling direkte, dette er ikke første gang, men det sker med meget tvivlsomme kasinoer. Jeg påstår stadig, at Buran skylder mig €60, hvis Guru ikke kan hjælpe mig, så skal du lukke din side, hvad er der med spillerbeskyttelse!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! Jeg skal her bevise, at Buran simpelthen underslæber penge, så bør Casino Guru overveje, hvilken side du er på.
Jeg kan ikke sige, hvilke af indbetalingerne der blev bogført, og hvilke der ikke blev. Jeg kan ikke længere tildele indbetalingerne, men 2x €30 blev ikke bogført!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! men blev debiteret. At bevise, at dette er Burans job!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Jeg beklager, men kasinoet vil muligvis bede dig om lignende bevis. For at starte en undersøgelse kan kasinoet bede om bevis for, at dine indbetalinger ikke er blevet returneret til din bankkonto.
Kan du give et kontoudtog for december 2024? Jeg beklager ulejligheden.
Hej
Buran har refunderet mig de 60 €, og sagen er afsluttet for mig. Luk venligst sagen
MFG. Toralf
Kære Torri,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
