Spilleren fra Bayern indsatte 30€ ved to lejligheder, men pengene blev trukket fra hans bankkonto uden at blive krediteret hans casinokonto. På trods af at han har afgivet kontoudtog og henvendt sig, har han ikke modtaget et svar fra kasinoet.
Den 8-12-2024 og 10-12-2024 indsatte jeg 30€ hver, som blev debiteret min bankkonto, men aldrig krediteret min spillerkonto. Det er ikke lykkedes at kontakte casinoet. Det er ikke første gang med dette casino. Mit kontoudtog blev leveret til kasinoet, men der har ikke været noget svar på e-mails.
Kære Torri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Giv venligst skærmbilleder som bevis på, at indbetalingerne ikke er krediteret på casinoets side her i klagetråden. Alternativt kan du sende oplysningerne til min mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg kender ikke denne betalingsudbyder, det er angivet af casinoet, jeg vil altid betale med VR bankoverførsel
Kære Torri,
Kan du bekræfte, at du kontaktede din bank og spurgte om transaktionsstatus?
Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan transaktionen registreres i din transaktionshistorik, som findes på din spillers profil?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
