Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet har givet os de oplysninger, som spillerens casinokonto kontrollerer, og verifikationen er ikke blevet gennemført. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter sejren blokerede de min konto uden at have modtaget betalingen!
Kære johnammendola97,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har samlet en gevinst uden bonus
Min konto blev spærret såvel som betalingen. Jeg forsøgte at kontakte support uden noget svar
Jeg synes, det er noget af et fupnummer.
Tak for dit svar, johnammendola97. Kan du fortælle, om du bestod verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Jeg tjekkede, men jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding
Mange tak johnammendola97 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Der er gået tre uger, og jeg har stadig ikke modtaget min betaling
Hej johnammendola97,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Buran Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Buran Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningerne, uanset beløbet, kan være genstand for forsinkelser på grund af kontrol af identitet, kontosaldo, pengekilde osv.
I overensstemmelse med lovgivningen påbegyndte økonomiafdelingen verifikationen. Kunden har allerede givet os noget dokumentation. Indtil alle verifikationsprocedurer er afsluttet, kan gennemførelsen af betalingerne udskydes. Vi beklager ulejligheden og ser frem til dit samarbejde!
Hvis der af en eller anden grund er vanskeligheder med at levere de ønskede dokumenter eller andre problemer, kan du altid interagere via support@burancasino.com eller Live Chat med casinoets operatører, som altid er tilgængelige for at afklare i realtid, hvilke dokumenter der anmodes om eller har endnu ikke modtaget.
Med venlig hilsen
Kære johnammendola97,
Er du i kontakt med casinoets kundesupport? Kan du give os en opdatering om dit problem? Hvad var den sidste information, du modtog fra kasinoet, og hvornår modtog du den?
Hej jeg blev bedt om at bekræfte dokumenterne for at få mine gevinster,
Men der er gået tre uger uden at have konkluderet noget med sandheden i dokumenterne
Kasinorepræsentanten rådede dig til at kontakte kundesupport og gav os også måder, hvordan man gør det. Forsøgte du at kontakte dem og bede om en opdatering?
Kære johnammendola97,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, Buran Casino, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
