Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen (ferie).
Efter at have gennemgået alle de angivne oplysninger og detaljer, blev følgende fundet ud af:
- Fejlen var tydelig, fuldt understøttet af beviserne fra kasinoet, og det er tydeligt, hvad der skete der
- Ifølge spilloggene medførte fejlen, at brugeren stort set ikke tabte noget væddemål i den pågældende periode/session (13. og 14. februar 2024) og kun gevinsterne blev krediteret saldoen, mens væddemålene havde en stigende tendens i løbet af teaterstykket
- Da fejlen forsvandt, og spillet begyndte at fungere korrekt, var der 3 tabte væddemål på hver 50 € (150 €), derefter fulgte et par forsøg på at hæve små beløb fra de omstridte ugyldige gevinster, som ikke lykkedes - logisk nok, hvilket efterlod en sidste udbetaling på 500 € afventende der
- En "tilbageføring" fandt sted 2 dage senere, og alle de forkerte/ugyldige væddemål blev annulleret, så saldoen nåede til det punkt, hvor den egentlig burde have været
- Den afventende udbetaling på 500 € blev senere også annulleret, forståeligt nok, fordi gevinsterne blev akkumuleret under samme session med den tekniske fejl
- I betragtning af det faktum, at spilleren skulle være opmærksom på fejlen, fordi hun forsøgte at trække sig tilbage meget kort tid efter, at fejlen forsvandt, og efter at det var klart, at indsatser begyndte at blive korrekt trukket fra saldoen - er der intet at genoprette, selvom der var nogen saldo før fejlen opstod
- Højere væddemål forårsaget af at bruge fejlen til at akkumulere de omstridte ugyldige gevinster og deres efterfølgende korrekte fradrag fra saldoen ved slutningen af den pågældende session førte til, at man tabte mere, end det var på saldoen før
Kære Ninetta93,
Baseret på alt det ovenfor anførte, lukker vi denne klage som uberettiget. Spillere er forpligtet til at informere casinoet, hvis der er nogen funktionsfejl eller systemfejl, eller hvis casinoet ved en fejl krediterer eventuelle illegitime gevinster til deres saldo osv. Dette blev ikke fulgt, og reglerne blev overtrådt.
Du tabte stort set kun din indledende indbetaling på 20€ eller gevinsterne akkumuleret indtil det øjeblik, hvor fejlen opstod (noget omkring 40€). Selvom du ikke vidste, at gevinsterne ville blive betragtet som ugyldige, mistede du din legitime saldo efter fejlen forsvandt med 3 indsatser på 50€ hver. Forsøg på at bruge fejlen til din fordel førte til tab af den resterende saldo. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer det.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Buran Casino Team, for at give information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
