Spilleren fra Grækenland fandt ud af, at 500 euro blev brugt i slots uden hans samtykke. Selvom hans konto blev lukket, efter at han havde kommunikeret med kundeservice, afventer han svar fra sikkerhedsafdelingen om de manglende midler. Han modtog også flere e-mails fra kasinoet på tysk angående en adgangskodeændring.
Hej, jeg foretog en hævning på 500 euro på min konto den 25/05/2024. Efter et par timer loggede jeg ind på min konto og fandt ud af, at pengene var forsvundet, mens jeg spillede slots, uden mit samtykke, af en tredjepart. Jeg talte med kundeservice, og de sagde, at de ville lukke kontoen, hvilket de gjorde, men jeg venter stadig på svar fra sikkerhedsafdelingen. Problemet er, at midlerne forsvandt uden mit samtykke. Jeg er usikker på, om jeg får mine penge tilbage, eller om jeg mister dem. Jeg er meget skuffet over Buran Casino!!!
Derudover modtog jeg i dag adskillige e-mails fra Buran Casino om en adgangskodeændring, skrevet på tysk. Se venligst vedhæftede billeder!!!
Kære BlackJokerPro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Buran Casino.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give følgende oplysninger:
Hvis du har relevant kommunikation, der kan hjælpe os med at forstå din sag bedre, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godaften, jeg kan ikke sige det nøjagtige tidspunkt, fordi jeg ikke husker den 25/05/2024 omkring kl. 18:00, hvor jeg foretog hævningen på 500 euro.
efter 3 timer, da jeg gik ind i buran casinoet for at se fremskridtene for udbetalingen, beløbet var blevet spillet i forskel, spil (slots) problemet er for sikkerhedsafdelingen at se, at det blev gjort af tredjeparter og kreditere beløbet til min konto tak!!!
Hej BlackJokerPro,
Tak skal du have.
Jeg kontaktede med det samme, da de spillede beløbet fra min udbetaling, jeg har ikke modtaget en e-mail fra casinoet endnu
bekræfte hvordan kan jeg? Jeg gav mine kontooplysninger til serviceafdelingen, de frøs det, og de sagde, at de ville tjekke det..
Jeg kan desværre ikke sende dig historikken, fordi min konto er blevet frosset (den er lukket).
jeg skal bare have beløbet tilbage, det er så uretfærdigt, hvis jeg mister pengene!!!
Mange tak, BlackJokerPro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BlackJokerPro,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Buran Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om sagen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hej, der ser ikke ud til at være en repræsentant forbundet til chatten, og jeg har stadig ikke fået en e-mail fra sikkerhedsafdelingen!!!
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at vi har foretaget en grundig undersøgelse af kundens konto.
Efter at have gennemgået kontoen fandt vi ingen beviser for uautoriseret adgang fra en tredjepart.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikler fra vores vilkår og betingelser, som blev accepteret af dig under registreringen af din konto:
3.3 Du skal holde dit login/brugernavn og adgangskode fortroligt og ikke videregive disse oplysninger til tredjeparter. Du er alene ansvarlig for enhver form for handling og/eller transaktion, der foretages ved hjælp af din konto. Enhver part, der går ind på din konto med det korrekte login og adgangskode, vil blive betragtet som dig, og alle transaktioner vil blive betragtet som gyldige og foretaget af dig. Vi er ikke ansvarlige eller ansvarlige for tredjeparter, der får adgang til din konto eller for tab forbundet med uautoriseret brug af din konto; al sådan uautoriseret brug vil blive betragtet som din egen brug.
6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Baseret på den førnævnte artikel kan vi desværre meddele dig, at en refusion ikke er tilgængelig for den pågældende konto.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
BuranCasino administration
Kære Buran Casino,
Tak for opdateringen. Bare for at være sikker, ville du være i stand til og villig til at give mig spillerens historie og autorisationsjournalen (logfiler, der viser fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti)?
Send venligst alle beviserne til michal.v@casino.guru .
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med de ønskede detaljer og nogle yderligere forklaringer af vores resultater.
Vi håber, at dette er med til at retfærdiggøre vores beslutning.
Med venlig hilsen,
BuranCasino
Tak, Buran Casino for e-mailen. Jeg har sendt dig en mail med yderligere spørgsmål.
Jeg venter på dit svar.
Kære BlackJokerPro,
Ud fra de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, ser det ud til, at den pågældende tilbagetrækning på 500 eur blev annulleret af udbyderen, efter at forbindelsen til den påståede 3. part (anden IP-adresse) blev afsluttet, hvilket betyder, at midlerne ikke kunne spilles ned, da midlerne var låst, mens udbetalingsanmodningen stadig var aktiv. Det ville betyde, at midlerne kun kunne have været spillet ned af dig selv.
Kan du give en kommentar eller et bevis, der ville modsige denne påstand?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
