Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter mere end 2 ugers venten på betaling besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog en betaling cirka 1 måned efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Buran Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.540 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg venter en uge på min udbetaling.
Når jeg kontakter casinoet via chat, får jeg altid det samme svar. At det er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Christian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Først og fremmest tak fordi du tager dig af sagen. For mig var det over 14 dage siden. Og jeg bliver altid afskrækket over, at der er tekniske problemer. Men det er utroligt efter så lang tid. Jeg skal gå til måned i historikken og se alle udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Christian. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget denne mail fra Christian:
"Hej først
Jeg ville bare give dig nogle oplysninger
Jeg har modtaget en tilbagetrækningsbekræftelse på € 500.
Så der er stadig € 950 åbne.
Jeg holder dig opdateret.
Og tak for din indsats
Med venlig hilsen Christian"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej, og forhåbentlig vil du snart modtage resten af dine gevinster. Hold os venligst orienteret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Christian for dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Christian,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden har jeg, baseret på den kommunikation, du har givet os via e-mail, opdateret det omstridte beløb. Fra nu af, besvar venligst vores spørgsmål direkte i denne tråd eller brug min e-mailadresse branislav.b@casinu.guru (til filer). Bemærk venligst, at alle følsomme data i klagerne ikke er synlige for offentligheden.
Nu vil jeg gerne invitere Buran Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Buran Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Christian S*********,
Vi er glade for at kunne meddele, at din udbetalingsanmodning på EUR800+EUR800+EUR800 er blevet behandlet af vores økonomiafdeling.
Pengene burde være på din konto på ingen tid. Bemærk venligst, at bank- og kreditkortoverførsler kan blive forsinket med op til 3-5 hverdage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Wow det var hurtigt nu.
Jeg vil gerne takke dig under alle omstændigheder.
Du fra Casino Guru er fantastisk
Jeg vil klart anbefale jer.
Med venlig hilsen Christian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Christian,
Det er gode nyheder, jeg er glad for fremskridtene!
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine penge? Er dit problem blevet fuldstændig løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik mine penge i dag.
Tak for din hjælp.
Hav en god weekend
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Christian, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
