Spilleren fra Finland oplever en forsinkelse i en tilbagetrækning gennem Zimpler. Spilleren har modstridende oplysninger fra kundeservice, hvor en angiver, at den stadig behandles, og en anden angiver, at den er blevet behandlet, og at en kvittering er blevet sendt. Spilleren har hverken modtaget pengene eller kvitteringen.
Jeg foretog en hævning fra min konto gennem Zimpler i lørdags. Pengene er endnu ikke kommet ind på min konto... En kundeservicemedarbejder sagde, at de stadig er under behandling, hvorfor der fx ikke kan ydes bonus som kompensation, en anden siger, at den er behandlet fra deres side og beder betalingsafdelingen sende en kvittering for betaling til min mail. Jeg har hverken modtaget pengene eller mailen...
Hej heikkpaul,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Buran Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock