Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Buran Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Buran Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på 500 euro, efter at mine bonusser blev omsat, udbetalingen blev anmodet om den 7., 21. december og godkendt af økonomiafdelingen den 8., 21. december. I henhold til vilkår og betingelser vil gevinsten blive udbetalt inden for 3 dage, den 10. december 21. Jeg blev moderat behandlet via den 24/7 kundeservice i 08/15 chatten, og jeg skulle annullere min betaling og indsende den igen. Man kunne se, at kundeservicen ikke var rigtig interesseret og kun søgte efter, at chatten kunne behandles hurtigt. I mellemtiden svarer Buran Casinos e-mail-support ikke på nogen e-mail-beskeder vedrørende betaling af mine gevinster. Eller der sker noget i forbindelse med udbetalingen af gevinsterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, første gang tak fordi du tog min sag. Desværre er der ikke sket noget indtil videre, hverken et e-mail-svar fra support, eller at noget er ændret i betalingen. Dette er stadig det samme som siden 7. december 21. 500 euro i peding. Jeg forstår bare ikke, hvorfor de generelle vilkår og betingelser annoncerer for en udbetaling inden for 3 dage, hvilket bestemt ikke er tilfældet, og heller ikke at e-mail-supporten ikke har svaret på nogen beskeder i over 1 uge. Som allerede nævnt, selvom jeg allerede modtog beskeden fra finansafdelingen på buran casino den 9. december 21 på casinoet om, at udbetalingen var godkendt, bekræftede jeg mig selv og gav kontooplysninger, jeg finder denne forsinkende teknologi fra Buran Casino, og ikke engang den ene længere E-mail support til forespørgsler er et rigtig rod, og det får mig bare til at føle, at det er et tvivlsomt casino, og at mine gevinster ikke bliver udbetalt.
.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, stengelalexander01 . Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, Buran Casino har ikke en undermenu relateret til verifikation. Jeg blev kun bedt om de kontooplysninger, som jeg havde indtastet, da jeg ansøgte om udbetaling af gevinsten. Der er nu gået 14 dage med anmodningen om, at mine gevinster skal udbetales hos Buran Casino, og casinoet svarer stadig ikke på nogen e-mails, når der kommer en anmodning, der er ikke andet end blot at annoncere for yderligere bonusser, og min udbetalingsanmodning er stadig som før under behandling, så uændret siden 7. december 21. december. Jeg kunne godt have brugt pengene til jul, hvilket jeg selvfølgelig kan glemme nu. Som allerede beskrevet, da jeg loggede ind den 8. eller 9. december 21, fik jeg at vide "Tillykke, økonomiafdelingen har godkendt dit udbetalingsbeløb, men der sker ikke noget fra casinoet for så vidt angår. I andre casinoer har du mulighed for evt. er endda forpligtet til at have en verifikation eller KYC.
Ved registrering indtastede jeg kun de data, jeg havde tilbage for at blive registreret på kasinoet, og, som allerede meddelt, da jeg ansøgte om min udbetaling via bankoverførsel, mine komplette kontooplysninger. Jeg er så småt ved at blive desperat, især da casinoet ikke mener det er nødvendigt at svare på mails eller lignende. Du bliver overøst med reklamer via e-mails, men ingen som helst reaktioner, når det kommer til udbetalingen. Jeg takker på forhånd for hjælpen og håber på ultimativ succes med din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak stengelalexander01 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alexander!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Buran Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne beklage forsinkelsen. Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at behandle betalingerne så hurtigt som muligt. Vi arbejder altid på at forbedre proceduren og undgå eventuelle forsinkelser, og vi sætter stor pris på feedbacken fra spillerne.
Vi bekræfter, at 500 EUR-hævningen blev betalt fra vores side, og kunden burde snart modtage det, hvis de ikke har modtaget det endnu.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.
Med venlig hilsen
Buran kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak til Buran casino for deres svar.
Alexander, bekræfter du, at du har modtaget dine gevinster endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, ja, bekræft nu modtagelsen af min præmie på 500 euro. Blev føjet til min bankkonto i dag. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre, Alexander! Tak, fordi du gav os besked. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
