Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi endte med at lukke sagen som løst. Spilleren modtog sine betalinger i trin på €500.
Hej alle sammen, jeg har det samme problem som brugeren Stephan for 6 måneder siden. Jeg får ikke svar på min anmodning om tilbagetrækning. Bare antydningen af, at nogen snart vil kontakte dig. Jeg spillede uden bonus og vandt. Jeg ville betale overskuddet. 4500 euro. Desværre kunne jeg kun indtaste 500 euro i min tilbagetrækningsanmodning. Så tænkte jeg ok med nye spillere, der måske var tilfældet. Jeg modtog en e -mail om, at nogen snart vil kontakte dig. Efter at have ventet flere dage, talte jeg med live support. Dette informerede mig om, at jeg skulle vente på en e -mail. Efter at have ventet 2 dage annullerede jeg betalingen og anmodede om en ny i håb om, at det ville være hurtigere. Desværre er dette ikke tilfældet. Og ingen steder er der et link eller en henvisning til verifikation. En anden kollega i det samme casino havde præcis dette problem. Kan du venligst hjælpe mig. Mange tak
Kære Stefan1966,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du bestået KYC -verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Vil du være så venlig og præcisere, hvornår du præcist anmodede om tilbagetrækning?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Tak for dit hurtige svar. desværre kan jeg ikke finde noget på buran Casino. Intet link eller note til verifikation. Jeg spiller ofte i online casinoer og har aldrig haft problemer. Anmodningen om tilbagetrækning har ikke været så lang omkring 5 dage. Da jeg absolut ikke havde hørt noget, bad jeg casinoets live chat om hjælp. Efter det hørte jeg heller ikke noget i 2 dage. Derefter annullerede jeg tilbagetrækningsanmodningen. Og sæt en ny i håbet om, at jeg får mindst et svar. Desværre ikke. Så vendte jeg mig mod dig. Jeg er klar til at indsende mit identitetskort osv. Men der er ingen hint eller link til det. Hilsen Stefan 1966
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Hej godmorgen ja det gør jeg indtil videre, desværre har der kun været en.
Mange tak for e -mails. Efter hvad jeg kan se i en af e -mailsne, påstår kasinoet, at de skal gennemgå din konto først, før tilbagetrækningen vil blive behandlet. I dette tilfælde vil jeg anbefale at vente et par dage mere. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind. Tak for din tålmodighed, og vær venlig at holde os opdateret i mellemtiden.
Vi modtog denne e -mail fra Stefan1966:
"Kære Kerstin, kære Casino Guru -team.
Jeg modtog min første udbetaling på 500 euro i dag. Tak for din hurtige kontakt, hjælp og handling. Jeg tror, at det opklarer alle uoverensstemmelser. Ellers kontakter jeg dig igen. "
Tak for opdateringen, Stefan1966. Jeg vil holde klagen åben, indtil du modtager det fulde beløb. Hold os venligst informeret i mellemtiden, og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Ja, jeg gør det. Især da jeg anmodede om en anden udbetaling i går. Desværre går det kun over 500 euro igen. Jeg håber, at det ikke varer så længe igen. Mine gevinster er nu 7000 euro. Hvis udbetalingen altid tager 2 uger, så har jeg travlt med det i et par måneder. Håber det går hurtigere. Kærlighed fra
Hej kære team.
Desværre er der ikke sket noget med den anden anmodning om tilbagetrækning. Jeg postede dette den 6. oktober. Vil starte en live chat igen. hilsen
Mange tak Stefan1966 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Stefan,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Buran Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære kunde,
Til at begynde med vil vi gerne lykønske dig med dine gevinster!
Vi beklager ulejlighederne som følge af forsinkelser i din tilbagetrækningsproces og sætter pris på, at du tog dig tid til at dele dine bekymringer.
Du kan være sikker på, at alle tilbagetrækningsanmodninger behandles i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Bemærk venligst, at alle dine tre tilbagetrækningsanmodninger blev udbetalt.
Ikke desto mindre er vores mål at levere et ekstremt niveau af kundeservice. Derfor inviterer vi dig til at fortsætte med den nye anmodning om tilbagetrækning. Vær også opmærksom på, at du kan drage fordel af at foretage 3 ventende hævninger på samme tid, som vil blive behandlet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via Live Chat eller via e -mail support@burancasino.com
Med venlig hilsen,
Buran Casino
Tak Buran Casino -teamet for dit svar.
Kære Stefan,
Send en ny anmodning om tilbagetrækning og hold mig opdateret.
Hej Peter. Tak for dit engagement. Efter at du havde kontaktet casinoet, blev status for mine 3 tilbagetrækningsanmodninger skiftet direkte fra afventende til behandling og 1 dag senere til fuldført. Jeg kunne også indsende en anden anmodning om tilbagetrækning for første gang. Jeg gjorde dette, da den 3 udbetaling var på behandling. Desværre har denne tilbagetrækningsanmodning ventet i 3 dage. Jeg kan ikke indsende en anden ansøgning, ellers slettes den første, så længe den afventer. I morgen, fredag, er sidste mulighed for at behandle ansøgningen for denne uge, da kasinoet kun behandler ansøgninger fra mandag til fredag. Desværre har intet ændret sig. Jeg vil kontakte live chat igen i dag og holde dig opdateret. hilsen
Hej Stefan,
Tak, lad os se om live support kan hjælpe dig.
Hej alle sammen igen for 1 uge siden, og min fortrydelsesanmodning er endnu ikke blevet behandlet. Nå, det er mandag, måske bliver det noget i morgen. I øjeblikket, med den aktuelle ansøgning, er der stadig 4000 euro udestående. Vil kontakte mig igen i morgen Hilsen
Hej i går, livechatten informerede mig om, at den næste udbetaling på 500 euro er planlagt til den 28. Indtil videre er ansøgningen stadig afventende. Jeg giver dig besked den 28. hilsen
Hej kære team.
Ja, betalingen på 500 euro har fundet sted. Pengene er på min konto. Jeg indsendte selvfølgelig en ny fortrydelsesanmodning direkte den 28. oktober (desværre er kun 500 euro muligt) Nu er der stadig 3500 euro udestående. Dette vil helt sikkert blive håndteret på en sådan måde, at jeg får 1500 til 2000 euro på en måned. Jeg kontakter dig så igen, hvis der er ekstreme problemer. For jeg tror ikke, vi kan gøre noget her for at få en hurtigere udbetaling. Jeg skal nok være tålmodig og så have mit fulde beløb om 2 måneder. Mange tak. Hilsen Stefan 1966
Hej Stefan,
Jeg er bange for, at du nok har ret. Jeg vil ændre status for klagen til løst indtil videre, så vi ikke holder den åben i 2 måneder. I tilfælde af at kasinoet holder op med at betale dig, så lad mig det vide, så genåbner vi klagen (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter