Spilleren fra Østrig har ventet i to uger på at hæve sine gevinster og har ikke fået nogen afklaring på, hvad der bliver tjekket af casinoet. På trods af at hun har kontaktet flere gange via chat, modtager hun fortsat vage svar og har ikke været i stand til at uploade nogen dokumenter.
Hej, jeg er ked af, at jeg er nødt til at skrive her igen. Jeg har registreret mig på kasinoet fra din hjemmeside. Dette er nu det tredje casino, som jeg har været nødt til at skrive til på kort tid. Den ene udbetaler ikke mine gevinster, den anden krediterer ikke mit indskud på min konto, og nu har jeg ventet i to uger på en udbetaling. Kasinoet har i to uger sagt, at det bliver tjekket, men hvad tjekker de? Jeg var ikke i stand til at uploade nogen dokumenter. Jeg har været i chatten flere gange, og de fortalte mig bare, at det bliver sendt videre til den rigtige afdeling, og at jeg skal vente. Venlig hilsen Violeta
Hej vio26,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Buran Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja, dette er den første udbetaling. Jeg brugte en indbetalingsbonus fra dit websted, den eksklusive 200% bonus. Jeg har skrevet i chatten flere gange, sidste gang i går. Jeg spurgte, hvorfor udbetalingen tog så lang tid. Jeg fik lige at vide, at de var ked af forsinkelsen, og at de ville sende det videre til den rigtige afdeling. Jeg burde vente. Fabr. Violeta
Hej, kasinoet anmodede om mine dokumenter i dag, den 21. marts. Nu må jeg vente til de kontakter mig. Med venlig hilsen Violeta
Hej vio26,
Jeg er glad for at høre, at der var en opdatering vedrørende din sag.
Det virker lidt forsinket at anmode om verifikationen efter så lang ventetid, men jeg vil råde dig til at gå gennem processen og fortælle os det, hvis det også ville blive forlænget.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. Det er stadig under revision. Jeg har ikke modtaget en e-mail, der spørger, om mine dokumenter er i orden, eller om de har brug for andet. Jeg venter og ser, om jeg får en del af min udbetaling. Jeg kan kun hæve 500 om dagen. Lad os se, om jeg får en udbetaling i denne uge. Jeg har ventet siden 4. marts. Med venlig hilsen Violeta
Tak vio26 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vio26,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Buran Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken vio26 kan forvente, at hendes tilbagetrækning bliver behandlet? Alternativt, er der et verifikationsproblem, vi kan undersøge?
Hej, jeg har desværre ikke modtaget et svar fra casinoet endnu om, hvorvidt mine dokumenter er korrekte, og de tjekker stadig min udbetaling. Jeg har ventet siden 4. marts. I dag er det allerede den 25. marts, hvilket allerede er tre uger. Med venlig hilsen Violeta
Jeg kiggede lige på kasinoets hjemmeside og så, at de ikke havde accepteret to dokumenter. Jeg har nu forsøgt at afklare dette via chat. Jeg modtog en e-mail der om at sende dokumenterne via e-mail, men det virker ikke. Jeg fik en e-mail tilbage om, at de i øjeblikket ikke behandler e-mails, men de dokumenter, jeg sendte, er de samme som dem, jeg sendte til Spinanga. De er okay der, og det er den samme ledelse. Med venlig hilsen Violeta
Hej, jeg skriver i chatten igen i dag, den 27. marts, nogle af dokumenterne blev ikke accepteret igen, men ingen siger, hvorfor de ikke matcher, de matcher på alle andre kasinoer, du har sendt min telefonregning flere gange nu, hvor du kan se min adresse, men den stemmer ikke overens, jeg ved ikke hvorfor, jeg har sendt min selfie flere gange, du kan se min bærbare computer, som du ville have, i baggrunden, i baggrunden, men i baggrunden, det stemmer heller ikke, chatten hjælper ikke, de bliver bare ved med at sige at de vil videresende den, jeg har også sendt dokumenter på mail, nogle regninger og flere selfies, men jeg har ikke fået svar. Med venlig hilsen Violeta
Hej, jeg modtog min første udbetaling på 500 fra kasinoet i dag, den 28. marts. Nu skal jeg vente på de resterende 789. Jeg kan kun udbetale 500 af gangen. Med venlig hilsen Violeta
Kære vio26,
Vær venligst opmærksom på, at bekræftelsen af din konto er gennemført, og din udbetaling betales fra vores side.
Beklager problemet og forsinkelsen, og tak for forståelsen.
Vi bekræfter gerne, at din udbetaling står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Bedste hilsner,
BuranCasino Team
Kære vio26 og Buran Casino repræsentant,
mange tak for opdateringerne. Vio26, hold os venligst opdateret om situationen og lad os vide, når alle dine udbetalinger er gennemført.
Hej, jeg venter stadig på min anden udbetaling. De siger, at det vil tage 3 arbejdsdage. Jeg modtog den første udbetaling den 28. marts, som var en fredag. I dag er det torsdag den 3. april, det er allerede 4 dage. I morgen er det fredag, hvis jeg ikke får det så er det weekend igen og de betaler heller ikke ud. Da du kun kan udbetale 500,- skal jeg lave en tredje udbetaling og så vente igen. Det er meget lang tid i betragtning af, at jeg anmodede om den første udbetaling den 4. marts. Med venlig hilsen Violeta
Kære vio26,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Tak for de oplysninger, du har givet.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vær sikker på, vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt og fuldføre de anmodede tilbagetrækninger.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
BuranCasino Team
Hej, jeg venter stadig på min udbetaling. Jeg har kun modtaget 500 én gang. Jeg venter på min anden udbetaling, som jeg lavede den 28. marts. I dag er det allerede den 8. april, hvilket er over en uge, ikke tre dage. Jeg anmodede om den første udbetaling den 4. marts, hvilket er over en måned, hvilket er meget lang tid. Med venlig hilsen Violeta
Kære vio26,
Vær venligst opmærksom på, at den anmodede hævning vil være på din bankkonto i løbet af kort tid.
Jeg håber, at dette afklarer din situation.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
BuranCasino Team
Hej, hvad mener du i en nøddeskal? Sidst du skrev her, går der 3 dage efter sidste udbetaling. Du skrev selv dette:
Vi tilstræber at behandle anmodninger om fortrydelsesret inden for 3 hverdage fra den dato, anmodningen blev sendt, eller fra datoen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
mfg.violeta
Kære vio26,
Jeg sætter pris på dine opdateringer. Jeg forstår din frustration, heldigvis ser det ud til, at situationen går i den rigtige retning. Pengene vil forhåbentlig snart blive behandlet. I mellemtiden, hold os venligst opdateret.
Hej, jeg modtog min anden udbetaling på €500 i dag, den 9. april, og har anmodet om min tredje udbetaling. Med venlig hilsen Violeta
Hej vio26,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget den anden tilbagetrækning. Jeg håber inderligt, at den sidste vil blive behandlet meget tidligere.
Jeg venter stadig på min tredje udbetaling. De tager sig tid, men jeg tror, det er dårligt for kasinoet. Så længe du venter på udbetalingen, kan du ikke indbetale og spille igen, så du ender med at spille på et andet casino. Med venlig hilsen Violeta
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
