Buran Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

I've been waiting for my payouts of 500€ for over 5 days. In total it's 700€, the support always writes the same answers "that you have to check the money before you release it" but nothing happens, the support just stops last time it took me 2 1/2 weeks to pay out 330€ absolute cheek.

Seit über 5 Tagen warte ich auf meine Auszahlungen in Höhe von 500€ Ingesamt sind es 700€, der Support schreibt immer die selben Antworten „das sie das Geld noch überprüfen müssen bevor sie es frei gebe" aber es passiert garnichts der Support hält ein nur hin hab beim letzten Mal schon 2 1/2 Wochen gebraucht um 330€ auszahlen absolute Frechheit.

Hello connorhombach,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello good day,

Thank you for the feedback, I had already verified myself in 2021, but in 2021 I only paid in. In June 2022, I had €830 paid out, if I remember correctly that was my first payout, and it took over 2 weeks. This month, I won a little something and I want to cash out this money. Today I got an email that I have to verify my account, uploaded my documents directly there, and got the message that the documents have arrived and are being checked. As I write this, I received an email that my account was successfully verified. That sounds good. I deposited €400 real money via Klarna and made a profit of €7000 without bonuses. Last contact was today when I asked about my withdrawals, there I got the same answer as always "They are still in the process of completion, there is just a high traffic volume at the moment".

Hallo schönen guten Tag,

vielen Dank für die Rückmeldung, also ich hatte mich schon einmal 2021 verifiziert, in 2021 habe ich aber nur eingezahlt. 2022 habe ich mir im Juni einmal 830€ auszahlen lassen, wenn ich mich richtig erinnere war das meine erste Auszahlung diese hat auch schon über 2 Wochen gebraucht. Diesen Monat, habe ich ein bisschen was gewonnen und dieses Geld möchte ich mir auszahlen lassen. Heute habe ich einer email bekommen das ich mein Konto verifizieren muss habe dort direkt meine Dokumente hochgeladen, und die Nachricht bekommen das die Dokument angekommen sind und überprüft werden. Während ich das hier schreibe, hab ich die email bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Das hört sich gut an. Ich habe 400€ Echtgeld eingezahlt, über klarna und damit einen Gewinn von 7000€ gemacht ohne bonis. Der letzte Kontakt war heute als ich nach meinen Auszahlungen gefragt habe, dort habe ich wie immer die gleiche antwort bekommen „Sie befinden sich noch im Prozess der Fertigstellung, es gibt nur ein hohes Verkehrsaufkommen im Moment".

Please note that we always recommend to wait at least 14 days to receive a payout after the verification has been finished. As they are still within that time frame, I can really only advise to wait and let us know within a week if it's arrived.

Dear connorhombach,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.