Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Han anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden, men den er stadig ikke blevet behandlet. Den er modtaget.
Jeg ansøgte om fortrydelse for to uger siden, men jeg har stadig ikke modtaget en e-mail med en bekræftelse af fortrydelsesretten. Du har allerede skrevet til mig, at betalingen skulle ske den 8. december, men at den bliver udskudt dagen efter på ubestemt tid.
Kære Jonas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, dette er min første udbetaling på dette casino, men KYC-bekræftelsen er blevet bekræftet.
Tak for dit svar, Jonas. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad status for din tilbagetrækning er? Er transaktionen på din spillerkonto markeret som afventende eller behandlet?
Mange tak Jonas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Jonas,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Buran Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at hæve penge på vores online casino.
Desværre stødte vi på et teknisk problem, der forårsagede en forsinkelse i vores sædvanlige procedure. Vi forstår fuldt ud din frustration og vil gerne forsikre dig om, at vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt for at undgå, at en sådan situation opstår i fremtiden.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet behandlet af vores økonomiafdeling i går. Husk også, at det kan tage op til 3-5 hverdage, før pengene vises på din bankkonto.
Vi vil gerne endnu en gang beklage forsinkelsen.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
BuranCasino.com
Kære Jonas,
lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.
Kære Jonas,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru