Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Buran Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.220 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Buran Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, inden da vil jeg gerne sige, at jeg allerede har skrevet til Kristina privat. De rådede mig til at lave et forumindlæg.
til min sag. I natten fra 28/01 til 29/01 vandt jeg et beløb på €2466,80. Der var nøjagtig det samme beløb som mit indskud, som jeg skulle konvertere. Indsatte €50 og vandt intet. Tog bonussen og vandt 2466,80 hos Chaos Crew på 40 cents. Foretog væddemålet, og til sidst var der 2200 på uret til at udbetale. Udbetaling anmodet i trin på 500 €. Efter de første to anmodninger i chatten kom den første udbetaling på €500 den 4. februar 2022! Den anden betaling blev foretaget i går den 8. februar 2022! Dog er over €1200 stadig tilgængelig i 3 udbetalingsanmodninger! Hvad tager så lang tid? Hver gang jeg spurgte support om det, sagde de, at det ser godt ud, men de kan ikke se, hvornår den omtrentlige dato er. Jeg skrev om dette med præcis tre personer fra support. Skal det virkelig tage så lang tid? Er der ikke en måde at fremskynde det på? Jeg er træt af at vente så længe. Det føles som at stille spørgsmål hver dag, at høre det samme hver dag bliver irriterende på et tidspunkt. Jeg håber på din hjælp til måske at fremskynde denne proces. Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cortez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at en vellykket udbetalingsanmodning ikke garanterer, at denne tilbagetrækning vil blive sendt med det samme. Det er mere end almindeligt, at casinoer tjekker en spillers seneste gameplay, før en transaktion godkendes, og det kan tage et par dage at behandle udbetalingen fuldt ud fra casinoets side.
Det kan også tage flere dage at behandle tilbagetrækningen fra betalingsudbyderens side. Normalt er der ingen måde at fremskynde processen. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg kan tydeligt se, at casinoet udbetaler dine gevinster, derfor synes jeg ikke, der er noget uretfærdigt på færde. Hvis du ikke modtager nogen af dine afventende udbetalinger inden udgangen af næste uge, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har lige modtaget en besked fra Buran, der beder mig om at bekræfte min konto. Har indsendt alle dokumenter til KYC-tjekket. Ifølge svarmailen tager det op til 3 hverdage. Jeg bliver nysgerrig, når jeg hører noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne, Cortez. Så lad os vente på, at kasinoet afslutter bekræftelsen. Hold os venligst informeret og lad os vide, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, desværre ingen yderligere information indtil nu. KYC-kontrollen ser ud til at tage tid. De 3 arbejdsdage er for længst gået. Hvordan kommer jeg videre nu? Hvornår kan du overtage sagen? Hvis jeg spurgte chatten, ville de bare fortælle mig igen, at økonomiafdelingen har ansvaret for dette. hvad råder du mig til
Hilsen Cortez
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg skrev til kasinoet igen. Dette svarede mig hurtigt. Jeg sammensatte forskellige dokumenter som PDF og sendte det til KYC-tjekket. Dette så ikke ud til at være tilladt. Så jeg var nødt til at sende et skærmbillede af mit id-kort, kontoudtog eller faktura, samt min indbetalingsmetode. Nu er det tid til at vente og se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak fordi du vender tilbage til os! Forhåbentlig får vi snart løst denne klage. Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, der er ingen yderligere information om, hvor længe dette skal vare. Jeg er langsomt ved at miste tålmodigheden med det her. Kan du ikke spørge der, hvad der tager så lang tid? De dokumenter, der manglede til KYC-kontrollen, er nu næsten en uge igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det fortsætter. Efter at jeg spurgte igen på egen hånd og indsendte et skærmbillede af min indbetalingsmetode inklusive adresse og kontonummer med mine dokumenter, blev det pludselig ikke genkendt. Nu skulle jeg sende tre skærmbilleder ind, hvor præcis de data, der lige er beskrevet, er på den. Det begynder at føles som en afbrydelsestaktik for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Cortez for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cortez,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Buran Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg lige har modtaget en udbetaling på €500. Det betyder, at der stadig mangler 2 betalinger. En med €500 og en over €200!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering: De næste €500 er også blevet overført. Så der mangler kun 200 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, Hej Viliam, jeg har lige modtaget de sidste 200 euro. Sagen kan lukkes! Mange tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre, at du er stødt på problemer med at bekræfte din spilkonto og hæve dine gevinster på vores hjemmeside.
Som vi kan se, bad vores økonomiafdeling dig om at fremlægge yderligere dokumenter den 23.02.2022. Selvom et af de nødvendige skærmbilleder stadig manglede, er vores finansafdeling stadig gået videre med at behandle dine udbetalingsanmodninger, og fra nu af er alle dine udbetalinger blevet behandlet af vores side.
Vi vil gerne takke dig for dit samarbejde og vil gøre alt fra vores side for at undgå en sådan situation i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
BuranCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cortez,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
