Spilleren er ikke i stand til at bekræfte sin konto på grund af en pengeoverførsel til en anden spillers bankkonto. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet besluttede at betale spilleren.
Automatisk oversættelse:
BurningBet Casino - Spilleren er ikke i stand til at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
BurningBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde foretaget en indbetaling med et betalingskort for 1 år siden 50 euro, så fuldfører jeg væddemålet, de fortæller mig at foretage en udbetaling med skrill, som jeg ville have, så skal du indbetale med skrill, da du spørger på denne måde. Jeg forlod dem, jeg spillede og gik ok, jeg satte 30 euro. Jeg gennemførte væddemålet, og jeg har en nettoudbetaling på 1800 euro. Indbetalingen blev foretaget i år med skrill (de 30 euro), og jeg identificerer normalt mine konto-id'er, adresser, skrill-konto og hæver. Lyt til, hvad de spørger om. Identifikation af det første betalingskort, som jeg gjorde for et år siden, som ikke længere er aktivt på grund af tab. De sender mig for at kontakte min bank for at få udstedt, at denne debitering ikke længere er gyldig, og at det virkelig var min sag dengang. Jeg kan ikke slippe af med Eurobank, og jeg kan se, at overskuddet ikke bliver returneret til mig. Jeg ved ærligt talt ikke, hvordan jeg skal håndtere det, og hvordan jeg skal presse dem. Jeg sendte dem min nuværende debitering, og det virker ikke for dem. Er noget foreslået som en løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kounabi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Burningbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du informeret casinoet om, at kortet allerede er inaktivt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad svarede de?
Det er ikke en usædvanlig anmodning at bekræfte din første indbetaling også, men hvis kortet ikke længere eksisterer, og du kan bevise, om der for eksempel ved en erklæring fra banken ikke skulle være nogen problemer med at afslutte verifikationsprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er blevet bekræftet den 20/06/22 med følgende oplysninger:
1) ID, 2) adressebekræftelse, 3) skrill detaljer, 4) efter eget ønske mit nuværende betalingskort.
Min konto i bekræftelsesfeltet siger "konto verificeret".
Jeg har informeret casinoet om, at det kort, der var den første indbetaling (for et år siden), ikke længere eksisterer på grund af tab.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går, og de svarede:
Vi informerer dig om, at for at kunne hæve dine penge hurtigt og effektivt, beder vi dig sende os følgende dokumenter og oplysninger om dit kredit-/betalingskort:
- Giv os venligst et officielt dokument, der bekræfter, at bankkortet 516732 ****** 0399 ikke længere er gyldigt.
* Bemærk venligst, at du kan anmode om og modtage en kontoudtog fra din bank. Dokumentet skal indeholde kortnummer og navn på bankkortindehaveren.
Vi forsikrer dig om, at dine personlige oplysninger og eventuelle betalingsoplysninger er underlagt vores pålidelige databeskyttelsessystem.
Send venligst listen over dokumenter til kyc@burningbet.com og skriv dit login ned som e-mailens emne.
Jeg har informeret min bank om at sende mig, at jeg var indehaver af kortet, og at der er erklæret et tab, og jeg forventer af min bank.
Det er dog indlysende, at de ønsker at gøre mit liv svært og ikke at blive udbetalt.
For alt andet du har brug for, står jeg til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kounabi,
Jeg kan fuldt ud forstå, at det kan virke svært at verificere, men hvis kasinoet anmodede om det, kan jeg kun anbefale at kontakte din betalingsudbyder for at udstede et sådant dokument. Kan du fortælle, om det vil være muligt for dig at få det dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kounabi,
Hvis du lige har sendt dokumentet, skal du sørge for at vente mindst en uge på, at casinoet behandler det. Hvis der ikke kommer nogen opdatering inden for den næste uge, vil vi helt sikkert gribe ind. Jeg indstiller timeren tilbage på dig indtil da.
Sørg for at holde os orienteret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kounabi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet min bank og sendt mig papiret, der beviser, at kortet var mit, og jeg tabte det foregående år, og det eksisterer ikke længere. Så sender de, at de vil have mit skrillkort verificeret. Jeg gjorde det, jeg sender dem alle. Det næste trin var at lukke min konto. Når jeg forsøger at logge ind på min konto, siger siden: på grund af gambling afhængighed kan du ikke komme ind på din konto. Jeg har ikke spillet siden tilbagetrækningsanmodningen (FEMTEN DAGE). Det er tydeligt, hvad der foregår (de vil ikke betale). De fik mig til at lide på enhver måde, de kunne, så jeg stopper hele tilbagetrækningen, og desuden lukkede de min konto med løgne. Jeg sendte dem en mail, hvorfor min konto er lukket, intet svar. Jeg ved, at jeg tabte pengene. Jeg vil bare gerne vide hele problemet med spillerne, så de ikke kommer igennem det, jeg har. Hvis du kan hjælpe mig, ville jeg sætte pris på det. Sagen er, at de har alle mine personlige oplysninger, et firma, der er fuldstændig falsk, og jeg er bange for, hvor de sælger mine oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kounabi,
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har kontaktet casinoet med anmodningen om at lukke din konto? Har du nogensinde nævnt nogen spilleproblemer eller afhængighed af dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig spurgt om sådan noget. Det er tydeligt, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kounabi for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kounabi,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BurningBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
"Under den detaljerede verifikation af din konto og fremlagte dokumenter blev det fundet overførsel af penge mellem dig og spillerne ELROCHIR og BAKALIS."
Jeg kan ikke forstå, hvad kasinoet siger. Hvem er ELROCHIR og BAKALIS? De siger, at de er de samme spillere som mig? At jeg lavede anden og tredje konto? Jeg har ikke gjort det. Hvis deres system har sådanne navne, har de givet de samme dokumenter som mig (id-kort, bankoplysninger om, at kortet tilhører mig osv.)? Forsøgte de at få en vinderannonce med de samme dokumenter som mig? Har disse brugernavne den samme e-mailadresse som mig? Forklar mig venligst, hvad du mener.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Kounabi,
Jeg tror, at det casinorepræsentanten siger er, at der er transaktioner mellem din konto og de to andre spilleres konti. Vi vil drøfte dette internt, og jeg vender tilbage til dig.
Kære BurningBet Casino team,
Kan du sende relevant bevismateriale til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan selvfølgelig sløres ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Først og fremmest vil jeg gerne takke guru-casinoet, der kun eksisterer, har en spillerret eller ej, tingene bør diskuteres, så alle kan få at vide, om de er for eller imod den ene eller den anden side. Jeg vidste fra begyndelsen, at jeg ikke ville finde en løsning med netop dette casino fra begyndelsen, jeg ansøgte om hævning af penge. De bad mig om ting, der ikke var rimelige. Hvad nu de svarer om transaktioner mellem navne osv., så tror jeg også de ved at de simpelthen ikke er fair når en kunde med 30 euro laver så stor en fortjeneste på 1800 godt eller dårligt og afhængig af casinoet forsøger ikke at betale. Hvis jeg havde set anmeldelsen af netop dette casino fra din side, ville jeg aldrig være blevet involveret. Hvis nu nogen, der er interesseret i at foretage en indbetaling på netop dette casino, sætter sig ned og læser det hele, hvad der er sket, vil tage den rigtige beslutning. Hvis det debetkort, jeg mistede, fik sine koder lækket til forskellige websteder og blev brugt ondsindet af andre, men kasinoet havde han ikke nogen hævning af penge dengang, og han var interesseret, fortalte han dig, at han indsatte dig, og hvis du nogensinde fik penge, vi talte om det. Jeg, som alle spillere, ville bevidst ikke gøre sådan noget, fordi automatisk hvilket overskud aldrig ville blive givet. Den eneste dårlige ting personligt er, at mine personlige dokumenter er afsløret, og det er alt, hvad jeg gerne vil have, at brændende bet casino i det mindste overlever her og før dig, at mit privatliv vil være sikret. Det er en skam for et kasino, miljøet var meget godt sammenlignet med andre. Heldigvis har du som casinoguru alternativer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter.
På din anmodning er beviser for en overtrædelse af vores kasinoregler fra spiller Kounabigaming blevet sendt til den e-mail, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BurningBet Casino team,
Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål vedrørende klagen. Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Yderligere oplysninger blev givet til dig på den e-mailadresse, du har angivet: peter.m@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BurningBet Casino team,
Tak for mailen. Punkterne er dog ikke særlig relevante. Spillerne kender åbenbart hinanden, men det betyder ikke nødvendigvis, at de har begået svindel. En enkelt bankoverførsel er ikke meget af et bevis. Medmindre der er klare beviser for, at spilleren/spillerne gjorde noget forkert, er jeg bange for, at vi ikke kan acceptere din beslutning om at konfiskere deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter.
Beslutningen vedrørende spilleren KOUNABIGAMING forbliver uændret.
Mønstret mellem spillerne ELROCHIR og KOUNABIGAMING er indlysende.
1) Begge spillere er registreret under samme affiliate link.
2) Begge spillere brugte en Skrill-pung til indbetaling.
3) Begge spillere angav 30 EUR som indbetalingsbeløb, selvom minimumsindbetalingsbeløbet for bonussen er 25 EUR.
4) Begge spillere bor i Grækenland.
5) Begge spillere brugte bonusser til væddemål.
Alle de givne fakta beviser, at spillerne kender hinanden ikke kun på grund af overførslen af midler mellem deres Skrill-konti.
Spilleren KOUNABIGAMING har klart overtrådt reglerne for vores casino:
3.6. Det er forbudt at overføre penge fra en konto til en anden.
Reglerne for vores casino forbyder overførsel af penge mellem spillere (uanset om det er en overførsel eller flere).
Handlinger i forhold til spilleren KOUNABIGAMING blev udført strengt i overensstemmelse med reglerne for vores casino.
Hvis en spiller ikke er enig i reglerne for vores casino, kan han appellere til licensmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BurningBet Casino team,
Der er intet mønster bortset fra en enkelt envejsoverførsel af midler, der kunne have været hvad som helst.
1) er det forbudt for flere at bruge det samme affiliate link?
2) er det forbudt for flere at bruge Skrill wallet?
3) er det forbudt at indbetale €30, når minimumsindbetalingen er €25?
4) Jeg tror, der bor ret mange mennesker i Grækenland
5) ja, spillere tager meget ofte bonusser
Jeg forstår fuldstændig, at det kan være indikatorer for flere konti eller bonusjagt osv. Dette kan dog sagtens kun være to venner, der har spillet i det samme casino. Hvis de begge spillede i deres eget navn og er fuldt verificerede, er der ingen grund til at konfiskere gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BurningBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kounabi,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. En spillemyndighed har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, især i sådanne tilfælde som denne. Fortæl mig venligst, hvordan myndigheden reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra BurningBet Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er klar til at genoverveje vores beslutning vedrørende klagen fra spilleren Kounabigaming.
Vores casinopolitik er blevet genovervejet, og vi er meget kede af denne situation med spilleren Kounabigaming.
Bemærk venligst, at risikoafdelingen har gennemgået spillerens klage og har taget alle aspekter af den i betragtning.
I tilfælde af revision af spillerens klage, i henhold til reglerne for vores projekt, er vi klar (til at hæve de kontooplysninger, hvorfra der blev indsat på spillekontoen inden for 10 arbejdsdage) beløbet på € 1800 specificeret i klagen .
I tilfælde af betaling af dette beløb, skal spilleren Kounabigaming bekræfte sin accept inden for 10 arbejdsdage i denne klage.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Først og fremmest vil jeg gerne takke kasinoet for genovervejelsen af min klage for ti måneder siden. Jeg kan ikke forstå udtrykket "i henhold til reglerne for vores projekt" i deres svar. Jeg vil selvfølgelig revidere klagen, hvis de er vil betale de penge, jeg vandt.
Jeg vil gerne tilføje, at de ikke kun blokerer kontoen til deres casino indtil nu, jeg skriver dette svar, men jeg kan ikke foretage en ny registrering til deres søsterkasinoer med min e-mail. Peter, hjælp mig, hvad de har brug for fra nu af. Jeg ser pengene på min bankkonto (jeg kan ikke huske hævemetoden -skrill tror jeg) selvfølgelig vil jeg fortryde klagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Kounabi,
Vi kan ikke tvinge kasinoet til at lade dig spille. Kasinoet har ret til at nægte at tilbyde sine tjenester til nogen, så længe restbeløbet betales til spilleren. Giv mig besked, så snart du har modtaget dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej til alle,
Jeg bekræfter transaktionen til min Skrill-konto, beløbet på 1800 euro fra kasinoet: "burningbet".
Jeg vil gerne takke Peter og hele "kazinoguru-gr.com", der løste problemet.
Hvad angår casinoet, vil jeg også være et eksempel for andre casinoer på, at lejligheder skal revurderes, hvad end resultatet bliver, negativt eller positivt for spilleren.
Er jeg stadig sortlistet fra din side og til andre søstersider?
Tak for alt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kounabi,
Vi beklager at meddele dig, at du ikke har tilladelse til at spille i vores casino eller de casinoer, der er angivet i licensen.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Kounabi,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Kounabi, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter M
Automatisk oversættelse:
