Spillerens konto blev lukket på grund af ludomani. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har oprettet en konto hos BurningBet Casino og herefter benyttet mig af deres depositbonus. Jeg indsatte 500 euro, modtog 500 euro i bonus og spillede for disse. Jeg omsatte pengene 35 gange som man skulle for at måtte udbetale og har nu forsøgt at udbetale beløbet. Efter at jeg har gennemført KYC processen, har casinoet nu lukket min bruger for "Gambling Addiction" og jeg kan ikke længere logge ind. Det virker noget suspekt i mine øjne.
Hej SimonL,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BurningBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv i andre kasinoer? Har casinoet givet dig mere specifik information om kontolukningen? Modtog du dit indbetalte beløb tilbage, efter at din konto blev lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick