Spilleren fra Tyskland venter på et resultat fra en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BurningBet Casino - Spillerens konto bliver revideret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
BurningBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på burningbet.com i cirka 4 uger og havde med succes verificeret min konto. Efter at have fået en lille fortjeneste udbetalt inden for 24 timer uden problemer, lavede jeg højere indskud. Min nuværende fortjeneste på omkring 4000 euro skal nu udbetales. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på 400 euro hver dag, og nu er de maksimale tre udbetalinger åbne.
Efter et par dage uden underretning spurgte jeg Live Support om status på min udbetaling, og de bad mig om at kontakte økonomiafdelingen direkte på kyc@burningbet.com. Jeg troede måske, at der stadig ikke er noget bevis, fordi udbetalingerne er højere, men så modtog jeg en e-mail med følgende reference:
Din spilsession er sendt til spiludbyderen til gennemgang. Så snart vi har modtaget et svar fra din spiludbyder vedrørende din spilsession og dine væddemål, underretter vi dig straks via e-mail. mail, og derefter vil din anmodning om tilbagetrækning blive kontrolleret.
Gennemgangen af din tilbagetrækningsanmodning er blevet forsinket, indtil spiludbyderen officielt har svaret.
En yderligere kontrol udføres i overensstemmelse med afsnit 2.4.1 i projektreglerne: Finansiering kan udsætte behandlingen af betalingsanmodningen på grund af en yderligere kontrol.
Bekræftelsestiden er 3-7 dage.
Jeg formoder, at udbetalingen skal forsinkes og også læses i nogle fora, at lignende tilfælde har fundet sted på andre kasinoer hos operatøren, fx DozenSpins, hvor spillerne derefter er forsinket i flere uger.
Tilføjelse: Jeg havde en større enkeltgevinst i et spil af Pragmatic, så intet usædvanligt og fra mit synspunkt ingen grund til en sådan påstået test.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Eike,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Hvornår har kasinoet indledt kontrollen nøjagtigt?
I mellemtiden, hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru , eller du kan alternativt sende det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Eike,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
