HjemKlagesagerBurningBet Casino - Spillerens kontolukning resulterer i konfiskerede gevinster.

BurningBet Casino - Spillerens kontolukning resulterer i konfiskerede gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 538 €

BurningBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.02.2024 | Sag lukket : 07.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde fundet sin casinokonto låst uden varsel, efter at han anmodede om en udbetaling og indsendte bekræftelsesdokumenter. Hans efterfølgende e-mails, som anmodede om at få hans penge eller indskud tilbage i henhold til hjemmesidens betingelser for kontolukning, var ikke blevet besvaret i over 20 dage. Spilleren havde hævdet, at han udelukkende havde spillet slots, men kasinoet havde fremlagt beviser for, at de fleste af hans gevinster var fra sportsvæddemål, hvilket var i modstrid med spillerens oprindelige udtalelse. Kasinosikkerhedsteamet havde opdaget, at spilleren havde engageret sig i en 'value bets-strategi', hvilket var en overtrædelse af deres vilkår. Da klagen havde været relateret til sportsvæddemål, havde vi afvist klagen, da vi ikke kompetent kunne bedømme alle fordele og ulemper. Vi havde rådet spilleren til at indsende en sportsvæddemålsrelateret klage på relevante websteder og sikrede vores assistance i forbindelse med fremtidige problemer relateret til casinospil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det hele startede, da jeg lavede min første udbetalingsanmodning. I første omgang bad virksomheden om dokumenter til at bekræfte det betalingskort, som jeg havde foretaget indbetalingerne med. Jeg sendte beviset, men de svarede aldrig for at fortælle mig, om alt var okay! Den næste dag forsøgte jeg at logge ind på min konto og fandt ud af, at de havde låst den uden nogen varsel. Efter at jeg havde sendt en e-mail til deres support, fortalte de mig, at de havde sendt en e-mail om kontolukningen. Dette var en LØGN! Da jeg bad dem om at sende det igen, modtog jeg det inden for det næste minut. Der stod, at min konto var lukket på grund af påståede regelovertrædelser, som aldrig blev specificeret! Efter dette sendte jeg 3-4 e-mails med anmodning om enten at få mine penge tilbage eller i det mindste mine indskud. I henhold til deres hjemmesides vilkår og betingelser, hedder det, at indskud skal refunderes ved kontolukning. INTET SVAR i 20 dage nu. Hver gang jeg kommunikerer med deres support via chat, beder de mig om at sende en e-mail. De svarer dog aldrig på mails!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BurningBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, hvor meget du indsatte på kasinoet, og hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev lukket? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej. De faktiske penge, jeg havde på min konto, var €538

Jeg kan ikke huske alle indbetalingerne, og jeg kan desværre ikke finde dem, fordi de har blokeret min adgang til deres side. Det var bestemt over €300. Jeg vil forsøge at finde samtaler og sende dem til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak gerasimoskioukas for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere BurningBet Casino til at deltage i samtalen.


Kære BurningBet Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens mulige overtrædelser af dine regler? Send venligst ethvert understøttende bevis for din påstand om, at spilleren har overtrådt dine regler til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi informerer dig om, at vi har sendt de nødvendige oplysninger til din e-mail.

Gennemgå venligst de angivne oplysninger.


Bedste ønsker,

Burningbet Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne modtage denne information BurningBet Casino, fordi de e-mails, jeg har sendt til dig og beder om det, aldrig er blevet besvaret! Svar også her, hvis jeg er berettiget til tilbagebetaling af mine indskud i tilfælde af kontolukning på din side.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære BurningBet team,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med yderligere spørgsmål.


Kære gerasimoskioukas,

Har du akkumuleret dine gevinster med en bonus? Hvis ja, hvilken bonus var det? Kan du huske, hvilke spil og spilgenrer du har spillet?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg brugte ikke nogen bonus, fordi jeg ikke kunne lide dens vilkår. Jeg spillede udelukkende med mine egne penge. spilleautomaten jeg spillede var pengetog og jeg fik købte bonusser.

Bed dem venligst om at svare os fra casinoet, hvis Det, de skriver i deres vilkår, at indbetalingspengene returneres I tilfælde af kontolukning er gyldig eller ej.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,

Jeg venter på yderligere information og beviser fra BurningBet-teamet, men hvis overtrædelsen af vilkårene bekræftes, kan casino-teamet handle i henhold til deres regel, for eksempel:

SUSPENSION AF OS
14.8. forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere eventuelle gevinster, at miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din konto, at annullere ethvert væddemål, at opsige aftalen og suspendere brugen af tjenester for kontoindehaveren eller deaktivere hans/ hendes konto, hvis:
- vi har en stærk grund til at tro, at du bruger software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder under din gambler-/spilproces med at bruge tjenesterne
14,9 ...
- Hvis administrationen træffer en beslutning om at lukke brugerens konto, eller hvis brugeren på egen hånd træffer en sådan beslutning og sender en passende anmodning til kundeserviceafdelingen, vil hele saldoen blive udbetalt , medmindre brugeren ikke er mistænkt for ulovlig og/eller forbudte (f.eks. Arbitrage osv.) aktiviteter .

Siger du, at du kun spillede spilleautomater? Kan du venligst uddybe dette: "den spillemaskine, jeg spillede, var pengetog, og jeg fik købte bonusser." Hvad mener du med, at jeg har købt bonusser?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De fleste slots har nu en "bonus buy" funktion, som du køber med et beløb. Og du indtaster bonussen direkte i hver slot uden at skulle spille spins.

Det er ikke noget ulovligt. Det er en service leveret af spilleautomatudbydere og casinosider. Spillet var "pengetog 3" tror jeg.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,

Tak for dit svar, så for at bekræfte, du spillede kun spilleautomater, ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

På det seneste ja. Kun i de første par dage af kontoen spillede jeg et par sportsvæddemål uden problemer. Så snart jeg spillede slots, og de bad mig om ID, låste de min konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, gerasimoskioukas. Jeg beder venligt om din tålmodighed, mens jeg afventer yderligere information og beviser fra BurningBet-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi informerer dig om, at vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail( michal.k@casino.guru ).


Vi beder dig om at gøre dig bekendt med de fremlagte beviser.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af BurningBet Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære BurningBet team,

Tak for din e-mail med yderligere oplysninger og beviser.


Kære gerasimoskioukas,

Efter at have gennemgået din spillog, kunne vi se, at du det meste af tiden var involveret i sportsvæddemål. Dette modsiger din udtalelse, "Jeg spillede et par sportsvæddemål." Du spillede også spilleautomater "Money Train 2" og "Wanted Dead or a Wild", men de fleste af væddemålene var tabende væddemål. I stedet kom næsten alle dine gevinster fra sportsvæddemål, og efter at have gennemgået dit gameplay, opdagede casinosikkerhedsteamet, at du var engageret i "value bets-strategien".

Da klagen specifikt er relateret til sportsvæddemål, ville vi ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere