Spilleren fra Finland anmoder om tilbagebetaling af de indsatte penge på grund af mislykket selvudelukkelse. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare i klagetråden og åbnede en ny klage vedrørende det samme problem, som var i gang.
Jeg har fået lov til at spille på Slotti Casino, selvom jeg har haft et spilleforbud på Buumi, Hillo, Firespin kasinoer, som er søsterkasinoer. Slotti Casino nægter at refundere pengene.
Kære Imjjj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for Buumi Casino, og dette er hvad jeg fandt:
Beskyttelse af sårbare og mindreårige mod hasardspil
Buumi søger ikke skikken fra mindreårige brugere, sårbare eller dem, der aktivt er selvudelukkede. Vi vil aktivt søge at forhindre dem i at få adgang til fjernspil på tidspunktet for kontoregistrering.
For de personer, der har identificeret, at de muligvis har brug for støtte til at stoppe med at spille, har Buumi en række værktøjer til rådighed til at begrænse eller stoppe legen samt links til professionelle organisationer, der muligvis kan hjælpe dem.
Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Imjjj & Tomas,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at afklare situationen, da brugeren har to klager åbne over sagen.
Bemærk venligst, at casino Slotti.com opererer under en Curacao eGaming-licens, ikke under en licens udstedt af den estiske skatte- og toldmyndighed, som vi hos Buumi.com har, og kontolukninger er derfor forskellige og deles ikke mellem konti, der opererer under disse. to forskellige licenser.
Du kan finde mere information om Curacao eGaming-licensen på følgende link: https://www.curacao-egaming.com/
Bemærk venligst, at licensen også er givet til forskellige virksomheder, Buumi.com licensnummer 65707202 er givet til Njord Vantage Services LTD, et firma registreret i Cypern.
Slotti.com-licensen ejes af Njord Ventures BV, registreret på Curacao.
Uanset hvad ønsker vi at udtrykke vores kondolencer for den uheldige situation med problematisk spil.
Vi har gennemgået den specifikke sag for denne bruger og ønsker at bekræfte, at vi har handlet i henhold til alle ansvarlige spilprocedurer fra en ansvarlig og gennemsigtig operatør, samt licensforpligtelser. Kontoen blev lukket med det samme, da vi modtog anmodningen om lukning fra kunden.
Vi håber, at dette afklarer situationen og er tilstrækkelig information til at løse klager om dette emne.
Skulle man have spørgsmål vedrørende dette eller andre forhold, så tøv ikke med at kontakte os, da vi er her for dig.
Varme hilsner,
Buumi.com team
Tak for afklaringen af situationen til Buumi Casino repræsentant.
På grund af det faktum, at en klage formodentlig var beregnet til Slotti casino, og en sådan klage er også igangværende fra spilleren, lukker vi denne klage for at være en duplikat som afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
