Buumi Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Casino har ingen mulighed for indbetalingsgrænse på hjemmesiden. Når jeg spørger det fra support, om de kan tilføje det manuelt, siger support, at de slet ikke har denne form for mulighed.

Så spørger jeg, om de kan lukke min konto så permanent, de siger, at de kun kan lukke den midlertidigt, dag eller uge.

Når jeg siger, at det er forkert, og de er nødt til at gøre det permanent, kan support kalde mig "sår taber" og lukke chat.

De har en cashback-bonus, og når jeg spørger, hvordan kan jeg få det, svarer ingen længere på min e-mail

Kære Jamethai777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne starte med at sige, at der desværre ikke er ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet. Nogle kasinoer har en bred vifte af ansvarlige spilværktøjer såsom indbetalingsgrænse, tabsgrænse, tidsgrænse osv., men ingen af dem er obligatoriske, og desværre opererer nogle casinoer helt uden dem.

Jeg beklager, men vi kan ikke straffe kasinoet, hvis det ikke er i stand til at sætte indbetalingsgrænsen.

Med hensyn til dine anmodninger om lukning af konto - vil du være så venlig og videresende dem til mig? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Til sidst vil jeg gerne informere dig om, at dette casino endnu ikke er blevet tilføjet til vores database. Vi arbejder på det, men det kan føre til en lille forsinkelse i løsningen af denne klage. Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.

Med venlig hilsen

Kristina

Kære Jamethai777,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.