Buumi Casino - Spilleren klager over manglen på væsentlige funktioner, der overtræder spilleloven.

hej jeg håber du har det godt. Jeg kontakter dig vedrørende en klage over buumi.com casino og operatøren Njord Vantage Services LTD. Jeg indgav en klage til dem, fordi de ikke er i overensstemmelse med den estiske spillelov, paragraf 55. Beskyttelse af spillere i fjernspil.

Dette kasino har overtrådt den estiske spillelov og -lov ved ikke at have klare oplysninger om, hvor længe en spiller har spillet uafbrudt, hvilket kaldes en "session timer", og som er et lovkrav i henhold til den estiske spillelov og -lov, når det kommer til ansvarligt spil. Det eneste, de har på deres casino, er bare et normalt ur, der viser min lokale tid, men ingen sessionstimer eller klar information om, hvor længe sessionen har varet, der konstant vises. Jeg har tjekket, og alle de andre kasinoer har denne sessionstimer, som opererer under den estiske licens, undtagen dette, og jeg bad dem om at refundere nettotabet på 5061,58e baseret på ikke at være i overensstemmelse med spillereglerne og loven og uden at klar information om, hvor længe en session har varet i henhold til den estiske spillelov, dette tæller ikke som fjernspil, og alle væddemål skal annulleres, og entstående tab refunderes. Jeg har spillet på et kasino, der ikke er sikkert at spille i i henhold til den estiske spillelovgivning, og de er ikke i overensstemmelse med reguleringen og loven, og mangler en af de vigtigste ting, de skal have under sektionen om spillerbeskyttelse i fjernspil. Der er allerede næsten ingen krav under den estiske spillelov, men de mangler stadig den lille smule, de burde have under forordningen.

Deres svar til mig var dette:

Vilhelmiina

23. oktober 2023 kl. 12:35

Hej Sami,

Vi kontakter dig fra Buumi kundesupport,

I overensstemmelse med din GDPR-anmodning den 17. oktober 2023, bedes du finde de ønskede oplysninger vedhæftet.

Med hensyn til din klage ønsker vi igen at oplyse og bekræfte, at vores hjemmeside er blevet godkendt af tilsynsmyndigheden under registreringsprocessen, disse blev udført på følgende datoer:

Tilladelse til spiloperationer givet den 17.01.2023

Driftstilladelse til at organisere spilaktiviteter: 29.11.2022

Buumi-teamet ønsker dig alt det bedste for fremtiden!

Med venlig hilsen,

Vilhelmiina

Buumi Support Team

De erklærer, at de er fuldt ud i overensstemmelse med den estiske spillelov, hvilket de ikke er ved at gå glip af af de vigtigste ting, hvad angår ansvarligt spil under den estiske spillelov, sessionstimeren eller klar information for at se, hvor længe sessionen har varet . Jeg har ikke været klar over, hvor længe jeg har spillet, hvilket selvfølgelig resulterede i, at jeg tabte meget mere, end jeg havde råd til, og jeg udviklede et spilleproblem på grund af det. Jeg troede, jeg spillede et sted, der er sikkert og korrekt reguleret under den estiske spillelov, men dette casino er ikke.

der står følgende under den estiske spillelov:

§ 55. Beskyttelse af spillere i fjernspil

(4) Tydelig information om, hvor længe en spiller har spillet, skal kontinuerligt vises for spilleren, og spilleren skal have adgang til data vedrørende de væddemål, der er foretaget og præmier vundet af ham eller hende.

der står også dette:

Spil betragtes ikke som fjernspil, hvor elektroniske kommunikationsmidler kun bruges til at modtage væddemål, information om udfaldet af spillet eller overføre betalinger til en spillers konto.

En server, der indeholder softwaren, der bruges til at organisere fjernspil, skal gemme data vedrørende registrering, identifikation og verifikation af en spillers identitet, verifikation af overholdelse af aldersgrænsen, verifikation af begrænsninger for spil, start af en spillesession, og logge ind.

dette kasino er ikke i overensstemmelse med den estiske regulering og lov, og det er derfor, jeg har brug for din hjælp til at få pengene refunderet, da dette kasino har nægtet og løjet, at de overholder reguleringen, når de ikke er det, og jeg har alle beviserne vedhæftet til denne besked.

Jeg har tjekket, og andre kasinoer under estisk gambling-licens har "session timeren" og klar information om, hvor længe en session har stået på, da uden det tæller dette ikke som fjernspil under den estiske gambling-forordning. Bevis herfor er også vedlagt hans klage

Jeg har videobevis på det casino, jeg er logget på og åbner spil, og sessionstimeren eller klare oplysninger er ingen steder at finde på casinoet. der er ingen information nogen steder, der viser, hvor længe du har været logget ind eller spillet, hvilket er en klar overtrædelse af den estiske gambling lov under beskyttelse af spillere i fjerngambling del, som jeg citerede før.

beviser, der understøtter mine påstande, er vedhæftet denne meddelelse.

Kære sam_i,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Buumi Casino.

Desværre behandler vi ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Vi har ingen bemyndigelse til at håndhæve juridiske regler.

Vi kan heller ikke straffe casinoet, hvis de undlader at implementere dette særlige værktøj til ansvarligt spil på deres hjemmeside, og vi kan heller ikke hjælpe dig med at bede om en refusion baseret på denne grund.

Hvis du mener, at kasinoet ikke overholdt sine licensforpligtelser, er vores eneste anbefaling at kontakte spillemyndigheden direkte.

• Kan du venligst angive, om du har anmodet om en selvudelukkelse i kasinoet på grund af dit spilleproblem?
• Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej. ja min konto er selvudelukket, da jeg har indgivet klagen mod dem. Problemet her er, at kasinoet er i klar overtrædelse af den estiske gambling-forordning, hvor jeg beviste det, men de giver ikke et svar, bortset fra det, du ser på min besked.

Deres svar giver ingen mening. der er masser af kasinoer, der har godkendt licens fra regulator, og stadig opfylder de ikke alle deres forpligtelser nogle gange under regulering, og det er derfor, disse klagefora og procedurer findes, hvor folk kan få hjælp.

ja jeg er nødt til at kontakte tilsynsmyndigheden og håber at få hjælp fra dem, men det ville have været rart at få et direkte svar fra dem på, hvad jeg skrev i min klage, hvilket de ikke gjorde.

Tak for bekræftelsen.

Desværre kan vi ikke forfølge denne sag ved at anmode om en refusion baseret på de omstændigheder, du præsenterede.

Hvis du mener, at din sag er gyldig, vil jeg anbefale dig at kontakte den estiske spillemyndighed direkte. Jeg håber inderligt, at de vil være i stand til at hjælpe. Da din konto allerede er selvudelukket, er der ingen yderligere hjælp, vi kan tilbyde.

Endnu en gang grunden til, at vi ikke kan hjælpe, er, at vi fra vores synspunkt ikke anser det ansvarlige værktøj, du beskriver, som obligatorisk på online casinoer, og derfor kan vi ikke tvinge casinoet til at refundere dig for ikke at vise det på deres internet side. Hvis værktøjet er obligatorisk ifølge casinoets licensgiver, er det i deres kapacitet til at handle.

Selvom vi ikke kunne give en løsning, der lever op til dine forventninger, skal du vide, at vi sætter pris på din tid og indsats for at gøre os opmærksom på denne sag.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.