Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet har udpeget CASHBACK som en bonus. På grund af overskridelse af MAXBET bonuspengene blev gevinsten på € 4.200 konfiskeret.
Kampagnesiderne nævner intet andet end 10x playtru og 20x bonusstørrelse max gevinst. Nu forsøger casinoet at sige, at cashback er en bonus, selvom man ikke engang skulle annonceres.
Kære Cambell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Maksimal indsats
Den maksimale indsats pr. slotspil/bordspil, hånd/videopokeraftale, når du spiller med bonuspenge, er tre euro (€3). Hvis denne regel brydes, accepterer spilleren, at bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster kan fjernes."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela