Spilleren fra Italien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
bwin Casino IT - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 306
Beløb: 965 €
bwin Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
kasinoet beder ikke om dokumenter, det er bare flere måneder siden, at det siger, at det ikke vil betale mig af sikkerhedsmæssige årsager, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pasqualeoliverioslot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at du ikke er blevet bedt om at fremlægge personlige dokumenter for at fuldføre verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
udover identitetsdokumentet bad de mig ikke om noget, på trods af dette ønsker de ikke at betale mig, og de fortæller mig ikke noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pasqualeoliverioslot,
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru , før vi fortsætter med at kontakte kasinoet direkte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen e-mail-kommunikation fra kasinoet udover en kampagne, der ikke er relateret til problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så for at opsummere det, du sendte dit ID, men er ikke blevet bedt om at fremlægge andre personlige dokumenter for at fuldføre verifikationen, er det korrekt? Kan du oplyse, hvor længe siden du anmodede om din tilbagetrækning? Forstå venligst, at vi har brug for noget understøttende bevis eller relevant kommunikation, der kan kaste noget mere lys over dette problem. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
siden februar er min konto blevet suspenderet, og i chatten fortæller de mig, at jeg skal vente på de relevante kontroller af hvem ved hvad, hvilket bevis kan jeg fremlægge? du ikke er i kontakt med kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, pasqualeoliverioslot, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pasqualeoliverioslot,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Bwin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pasqualeoliverioslot,
Jeg prøver at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for forståelsen og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
absurde 5 måneder de gør dette, skal jeg anmelde dem for at få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pasqualeoliverioslot,
Jeg er allerede i kontakt med casinorepræsentanten og venter på deres svar. Jeg vil fortælle dig om forløbet af efterforskningen.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er mere end en måned siden nu, jeg føler mig lidt drillet.....
de 6 måneders suspension for uklar kontrol af kasinoet er også næsten passeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pasqualeoliverioslot,
Beklager forsinkelsen, men vi gør alt for at hjælpe dig med dit problem. Vi har nogle indsigter i årsagen bag forsinkelsen i kommunikationen med casinoet, så vi er sikre på, at der kan ske fremskridt i næste uge.
Jeg forlænger nu timeren for de sidste 7 dage, da jeg tror, at jeg snart vil høre fra dem.
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed under hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
okay mange tak casinoguru jeg sætter pris på dit arbejde og din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pasqualeoliverioslot,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende sagen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti eller adm.helpdesk@adm.gov.it ).
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
