Spilleren fra Tyskland havde sin adgang til et af kasinoets sektioner fjernet permanent. Vi endte med at afvise klagen, fordi casinoet har tilladelse til at nægte en spiller efter eget skøn.
Automatisk oversættelse:
bwin Casino - Spillerens adgang til kasinosektionen er blevet tilbagekaldt permanent.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
bwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
bwin Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej ,
Som du kan se fra emnet, har BWIN "simpelthen" blokeret dit online casino-område for mig.
Det startede for 3 dage siden, at support mailede mig, så prøv venligst min identitet. Jeg har været kunde siden 2016 og har gennemført bekræftelsesprocessen siden året.
"Din konto er midlertidigt suspenderet, fordi vi er nødt til at bekræfte din identitet.
Send os en kopi af et officielt identitetsbevis (identitetskort) til dette formål. "
Sagde og færdig! De nødvendige dokumenter blev sendt, efter cirka 4 timer modtog jeg beskeden via e-mail: "Tak, fordi du tog dig tid til at sende os de ønskede dokumenter.
Vi kan hermed bekræfte, at din konto nu er aktiveret, og vi vil gerne takke dig for din tålmodighed. "
Indtil videre så godt, i dag vandt jeg 5 gratis spins i "Mystery Doors" -kampagnen og ønskede selvfølgelig at indløse dem direkte i "Spin & Win" -spalten. Da jeg prøvede at åbne sporet, modtog jeg altid fejlmeddelelsen: "Handlingen kunne ikke udføres. Åbn spillet igen!" Selvfølgelig kontaktede jeg support direkte, som også direkte tog sig af mit problem og fortalte mig, at problemet ville blive videresendt, og jeg vil blive underrettet via e-mail senere på dagen.
For cirka 2 timer siden modtog jeg følgende meddelelse: "Dear Sir .....,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter konsultation med den ansvarlige afdeling vil vi informere dig om, at casinoområdet forbliver lukket på grund af en forretningsbeslutning. Vi takker dig for din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os igen, vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen
Dit bwin kundeserviceteam "
Nu er jeg forbløffet, jeg lader mig aldrig komme i gæld, der i det mindste kunne retfærdiggøre denne proces fra Bwin. Efter en ny konsultation med Bwin-støtten blev jeg informeret om, at jeg ikke skulle have fået mere detaljerede oplysninger, og at kasinoområdet ville forblive lukket for mig permanent !!
Hvilken impertinens.
Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde !?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Marc :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marc,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det rigtigt, at din konto stadig er tilgængelig, men at du ikke længere har lov til at spille i sektionen online casino? Er der nogen midler, som casinoet besidder? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marc,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Helt korrekt har jeg stadig adgang til min konto. Udover casinoområdet inklusive live casino kan jeg stadig bruge alt andet (sportsvæddemål, virtuals). Der er i øjeblikket ingen udestående betalinger, og der er i øjeblikket ingen kredit på min konto. Men der var heller ingen problemer med det, kun for 1 1/2 uge siden instruerede jeg en tilbagetrækning uden problemer, som også blev gennemført med succes, og at efter at casinoområdet blev blokeret for mig.
Som allerede nævnt blev jeg blokeret fra casinoområdet uden grund. Da jeg spurgte "hvorfor" to gange, blev jeg forkert af udsagnet om, at det var en "forretningsbeslutning", og at de "ikke kunne give mig flere detaljer".
LG Marc 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Marc for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marc,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Faktisk har et casino ret til at afvise enhver spiller efter eget skøn. Ingen kan oprette casinoet for at lade dig spille. Dog ville det i det mindste være rart at finde ud af, hvad årsagen er, og hvis der blev begået en fejl, skal du sætte tingene tilbage på det rigtige spor. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Først og fremmest tak for at have taget sig af mig, at kasinoet har "husrettigheder" og kan beslutte, hvem han lader spille der, det er jeg klar over. Det er faktisk ikke meningen, det handler om at nægtes adgang til kasinoet uden reel grund, og det permanent og uden min egen skyld. Hvis du spørger flere gange, får du meget "tvivlsomme" svar, som du ikke rigtig kan klassificere. Jeg er bekymret for at finde ud af, hvorfor jeg er blevet udelukket og muligvis at glatte bølgerne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marc,
Jeg prøver stadig at få en forklaring fra casinoet. Jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak for din indsats, det sætter jeg virkelig pris på.
Tak skal du have. 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marc,
Jeg har stadig intet svar fra casinoet vedrørende din klage. Jeg fik at vide, at de ville se på sagen, og jeg forsøgte også at minde dem om det, men det syntes ikke at hjælpe. Som jeg nævnte før, kan jeg ikke virkelig straffe casinoet for ikke at lade dig spille. Jeg vil lukke sagen for nu, og hvis de beslutter at svare, åbner jeg den igen og fortæller dig. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
